CSM - Managed Services​

Capture bietet umfassende Managed Services für Ihre ServiceNow CSM-Plattform und sorgt so für anhaltende Stabilität, Sicherheit und kontinuierliche Optimierung. Unser Team überwacht proaktiv die Leistung, verwaltet System-Updates, behebt Probleme schnell und passt die Plattform an sich entwickelnde Geschäfts- und Kundendienstanforderungen an. Unser Ansatz stellt sicher, dass Ihre Kundendienstabläufe effizient, skalierbar und zukunftssicher bleiben.

Business Problem

Unternehmen haben häufig Schwierigkeiten, ihre CSM-Plattformen nach der Implementierung zu warten, was zu einer Verschlechterung des Systems, Sicherheitslücken, verminderter Leistung und letztlich zu einer sinkenden Kundenzufriedenheit führt. Ohne strukturierten, langfristigen Support verblasst der anfängliche Erfolg einer ServiceNow CSM-Implementierung oft mit der Zeit.

Vorbedingungen

• Festgelegte Service Level Agreements (SLAs) für den laufenden Support.
• Governance-Modell, das klare Rollen und Zuständigkeiten für die kontinuierliche Erbringung von Dienstleistungen vorsieht.
• Zugewiesene Ressourcen für die kontinuierliche Verwaltung der CSM-Plattform.​​​​​​

Common Pitfalls

• Mangelnde proaktive Überwachung führt zu Unterbrechungen der Dienste.
• Unzureichende Sicherheitsaufsicht verursacht Schwachstellen.
• Schlechtes Management von Upgrades und System-Patches, was die Stabilität und die Einhaltung der Vorschriften gefährdet.​​​​​

Value Journey

• Proaktive Überwachung und Problemlösung: Kontinuierliche Überwachung und schnelle Identifizierung potenzieller Probleme, bevor diese den Betrieb beeinträchtigen.
• Regelmäßige Updates und Upgrades: Verwalten Sie ServiceNow-Updates und -Upgrades systematisch und sorgen Sie für eine nahtlose Weiterentwicklung der Plattform ohne Unterbrechungen.
• Sicherheits- und Compliance-Management: Halten Sie die Sicherheitsstandards ein, verwalten Sie Risiken und führen Sie regelmäßig Compliance-Audits durch.
• KI und Automatisierungsverbesserung: Verbessern Sie regelmäßig Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen durch erweiterte KI-Funktionen und weitere Automatisierungsmöglichkeiten.
• Strategische Plattform-Entwicklung: Bereitstellung langfristiger Leitlinien für die Skalierbarkeit der Plattform und Einführung neuer ServiceNow-Funktionen, um die sich entwickelnden Anforderungen an den Kundenservice zu erfüllen.

Unser Angebot

• 24/7-Plattformüberwachung und Störungsmanagement: Kontinuierliche Überwachung mit sofortiger Erkennung von Zwischenfällen und Reaktionsservices, die eine optimale Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Plattform gewährleisten.
• Regelmäßige Systemwartung und Updates: Planmäßige Plattform-Updates, Funktions-Upgrades und Systemoptimierungen zur Aufrechterhaltung der Spitzenleistung und Benutzerfreundlichkeit.
• Sicherheitsprüfungen und Compliance-Management: Regelmäßige Sicherheitsbeurteilungen, Konformitätsprüfungen und laufende Maßnahmen zur Risikominderung, um Daten zu schützen und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.
• KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support: Kontinuierliche Verfeinerung von Workflows und Prozessen mit KI-gesteuerter Automatisierung, vorausschauenden Erkenntnissen und erweiterten Self-Service-Funktionen.
• Dedizierter Support und Benutzerunterstützung: Ständiger Zugang zu ServiceNow-zertifizierten Experten, die persönliche Beratung, Schulungsauffrischung und proaktive Anleitung bieten, um die volle Nutzung der Plattform sicherzustellen.
• Strategische Beratung und Roadmap-Management: Langfristige strategische Beratung und regelmäßige Roadmap-Updates, um Ihre CSM-Fähigkeiten mit den sich entwickelnden Geschäftszielen und Kundenservice-Strategien in Einklang zu bringen.

Warum Capture?

Capture kombiniert fundiertes ServiceNow-Fachwissen mit agilen, personalisierten Managed Services. Unser proaktiver Ansatz gewährleistet langfristigen Erfolg, kontinuierliche Systemintegrität, optimale Leistung und kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer CSM-Plattform. Durch unser Engagement für direkte Kundenbeziehungen und strategische Partnerschaften sind wir bestens gerüstet, um Ihre sich entwickelnde Kundenservice-Landschaft nachhaltig und effektiv zu unterstützen.