CSM - Implementierung und Anpassung​

Capture sorgt für eine nahtlose Implementierung der ServiceNow CSM-Plattform, indem wir uns an bewährte Verfahren halten und die Konfigurationen auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abstimmen. Unser Ansatz konzentriert sich auf die Minimierung von Unterbrechungen, die Sicherstellung der Datenintegrität und die Bereitstellung einer Lösung, die den Kundendienstbetrieb verbessert.

Business Problem

Die Implementierung einer CSM-Lösung ohne einen strukturierten Ansatz kann zu Fehlkonfigurationen, langen Bereitstellungszeiten und der Nichterfüllung von Geschäftsanforderungen führen. Eine unzureichende Planung und Ausführung kann zu einem System führen, dem es an Skalierbarkeit mangelt und das nicht die gewünschten Verbesserungen des Kundendienstes liefert.

Vorbedingungen

• Ein klar definierter Umsetzung-Roadmap und eine Strategie.
• Klares Verständnis von Geschäftsprozessen und Anforderungen.
• Verfügbarkeit der wichtigsten Interessengruppen und Fachleute.​​​​​​

Common Pitfalls

• Übermäßige Anpassungen führen zu Problemen bei der Wartung.
• Unzureichende Tests, die zu Problemen nach der Einführung führen.
• Vernachlässigung der Benutzerschulung, was zu niedrigen Akzeptanzraten führt.​​​​​

Value Journey

• Planung: Entwickeln Sie einen detaillierten Projektplan mit Zeitvorgaben, Ressourcen und Meilensteinen.
• Konfiguration: Richten Sie die CSM-Plattform so ein, dass sie mit den definierten Geschäftsprozessen und Anforderungen übereinstimmt.
• Anpassungen: Implementierung notwendiger Anpassungen unter Einhaltung bewährter Verfahren zur Wahrung der Systemintegrität.
• Testen: Führen Sie gründliche Tests durch, um sicherzustellen, dass Funktionalität, Leistung und Sicherheit den Erwartungen entsprechen.
• Bereitstellung: Führen Sie die CSM-Lösung kontrolliert ein und sorgen Sie für eine minimale Unterbrechung des Betriebs.

Unser Angebot

• System-Konfiguration: Passen Sie die ServiceNow CSM-Plattform an die individuellen Kundenservice-Workflows und Anforderungen Ihres Unternehmens an.
• Datenmigration: Sicherstellung der korrekten und sicheren Übertragung der bestehenden Kundendaten in das neue System.
• Integrationsdienste: Nahtlose Integration der CSM-Plattform in andere Unternehmenssysteme, um Datenkonsistenz und Prozesseffizienz zu gewährleisten.
• Benutzerakzeptanztests (UAT): Erleichtern Sie UAT-Sitzungen, um die Funktionalität des Systems zu validieren und Feedback für Verbesserungen zu sammeln.
• Unterstützung bei der Bereitstellung: Umfassende Unterstützung während der Einführungsphase, um unmittelbare Probleme zu lösen und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
• Dokumentation: Bereitstellung einer detaillierten Dokumentation über Systemkonfigurationen, Anpassungen und Betriebsverfahren.

Warum Capture?

Unser Team kombiniert technisches Fachwissen mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundendienstprozesse und stellt so sicher, dass die Implementierung von ServiceNow CSM sowohl technisch fundiert als auch auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist. Wir legen großen Wert auf Zusammenarbeit, Transparenz und die Einhaltung von Best Practices, um eine Lösung zu liefern, die zu spürbaren Verbesserungen im Kundenservice führt.