Capture bewertet Ihre IT-Infrastruktur, um eine nahtlose Kompatibilität mit der ServiceNow CSM-Plattform zu gewährleisten und die Anforderungen an Integration, Sicherheit und Skalierbarkeit zu berücksichtigen. Unsere Experten definieren technische Anforderungen, Systemabhängigkeiten und Automatisierungsstrategien, um eine stabile und zukunftssichere Implementierung zu gewährleisten. In dieser Phase wird sichergestellt, dass Ihre CSM-Lösung innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems effizient arbeitet und gleichzeitig an zukünftige Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.
Business Problem
Unternehmen setzen CSM-Lösungen oft ein, ohne ihre bestehende IT-Landschaft zu evaluieren, was zu Integrationsfehlern, Sicherheitslücken und Skalierbarkeitsproblemen führt. Ein Mangel an technischer Bereitschaft kann zu Leistungsengpässen, inkonsistentem Datenfluss und unüberschaubarer Systemkomplexität führen, was letztlich die Effektivität der CSM-Plattform verringert.
Vorbedingungen
- Definierte Integrationsanforderungen mit CRM-Systemen, Kommunikationsplattformen, Kundendatenbanken und relevanten Drittanwendungen.
- Etablierte IT- und Sicherheitsrichtlinien, die Integrationen, Zugriffskontrolle und Datenschutz regeln.
- Klare Geschäftsziele für Automatisierung, Skalierbarkeit und KI-gesteuerte Funktionalitäten.
Common Pitfalls
- Unterschätzung der Integrationskomplexität, was zu Dateninkonsistenzen und fragmentierten Kundenerfahrungen führt.
- Ignorieren von Skalierbarkeitsüberlegungen, was zu Leistungseinbußen bei steigender Nutzung führt.
- Sensible Kundendaten sind Compliance- und Cyberrisiken ausgesetzt.
- Fehlen eines vorausschauenden Ansatzes, was zu technischen Schulden und unflexiblen Systemen führt, die sich nicht an künftige Anforderungen anpassen können.
Value Journey
- Technische Erkundung und Lückenanalyse: Bewerten Sie die aktuelle Infrastruktur, Anwendungen und Datenumgebungen, um Integrationspunkte, Fähigkeitslücken und potenzielle Herausforderungen bei der Bereitstellung von ServiceNow CSM zu identifizieren.
- Bereitschaftsbewertung und Optimierungsplanung: Bewertung der Skalierbarkeit der Infrastruktur, der Leistungsanforderungen und potenzieller Risiken.
- Entwurf der Integrationsarchitektur: Entwurf eines umfassenden Integrationsrahmens, der eine nahtlose Verbindung zwischen ServiceNow CSM und bestehenden Anwendungen, Systemen und Kommunikationskanälen gewährleistet.
- Planung von Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: Entwicklung einer detaillierten Sicherheitsarchitektur und von Compliance-Protokollen, die speziell auf den Schutz von Kundendaten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zugeschnitten sind.
- Zukunftssicheres Design und Förderung der Automatisierung: Stellen Sie die Skalierbarkeit der Plattform sicher, definieren Sie Automatisierungsstrategien und integrieren Sie KI-Funktionen, um die langfristige Anpassungsfähigkeit der Plattform und die Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes zu verbessern.
Unser Angebot
- Bericht zur Bewertung der Infrastruktur: Detaillierte Dokumentation, in der die bestehende technische Landschaft, Leistungsvergleiche, Integrationsanforderungen und Bereitschaftslücken beschrieben werden.
- Technischer Integration-Roadmap: Klar definierter Plan mit Integrationsmethoden und -protokollen, einschließlich Zeitplänen, Datenflussarchitektur, Middleware-Anforderungen und APIs.
- Strategie für Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: Umfassende Sicherheitsprotokolle, die den Datenschutz, die Einhaltung der GDPR und anderer gesetzlicher Vorschriften, Verschlüsselungsstandards, Zugangskontrollen und die Vorbereitung auf Prüfungen berücksichtigen.
- Optimierungsplan für Skalierbarkeit und Leistung: Empfehlungen zur Optimierung der Infrastrukturkapazität, zum Lastausgleich, zur Planung der Notfallwiederherstellung und zur Systemredundanz, um die Stabilität der Plattform und eine gleichbleibende Leistung zu gewährleisten.
- Blueprint für Automatisierung und KI-Fähigkeiten: Roadmap mit geplanten Automatisierungspunkten wie Case Routing, Chatbots, prädiktive Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und zur Reduzierung des manuellen Aufwands.
- Rahmen für die technische Verwaltung: Definition von technischen Governance-Strukturen, Rollen und Prozessen zur Unterstützung des laufenden Plattformmanagements, künftiger Upgrades und der technischen Entwicklung.
Warum Capture?
Capture kombiniert fundiertes technisches Fachwissen über ServiceNow-Implementierungen mit praktischen Einblicken in den Kundendienstbetrieb. Wir befassen uns proaktiv mit Integrations-, Skalierbarkeits- und Sicherheitsherausforderungen und stellen sicher, dass Ihre ServiceNow CSM-Lösung technisch robust, nahtlos integriert und strategisch auf Ihre sich entwickelnden Geschäfts- und Kundenanforderungen abgestimmt ist. Unser agiler, kooperativer Ansatz garantiert, dass Ihre Plattform für nachhaltiges Wachstum und kontinuierliche Verbesserungen bereit ist.