CSM - User Enablement und Change Management​

Capture bietet umfassende Schulungsprogramme, die auf die verschiedenen Benutzerrollen in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind. Unser Ansatz stellt sicher, dass Ihr Team mit den notwendigen Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet ist, um die ServiceNow CSM-Plattform effektiv zu nutzen und die Benutzerakzeptanz und -fertigkeit zu fördern.

Business Problem

Ein neues CSM-System kann sein volles Potenzial nicht entfalten, wenn die Endbenutzer nicht angemessen geschult sind. Mangelnder Wissenstransfer kann zu einer unzureichenden Nutzung der Funktionen, zu Frustration der Benutzer und zu einer geringeren Produktivität führen.

Vorbedingungen

• Identifizierung der verschiedenen Benutzerrollen und ihres spezifischen Schulungsbedarfs.
• Verfügbarkeit von Schulungsressourcen und -materialien.
• Zusage der Unternehmensleitung, Zeit für Schulungen zur Verfügung zu stellen.​​​​​​

Common Pitfalls

• Einheitsschulungskonzepte, die nicht auf die spezifischen Bedürfnisse der Benutzer eingehen.
• Unzureichende praktische Übungen, die zu mangelndem Vertrauen in die Nutzung des Systems führen.
• Versäumnis, nach der Einführung fortlaufende Schulungen und Unterstützung anzubieten.​​​​​

Value Journey

• Bewertung des Schulungsbedarfs: Ermittlung des Schulungsbedarfs für verschiedene Benutzergruppen auf der Grundlage ihrer Aufgaben und Zuständigkeiten.
• Lehrplanentwicklung: Entwicklung maßgeschneiderter Schulungsmaterialien und -programme, die den ermittelten Bedürfnissen entsprechen.
• Durchführung von Schulungen: Durchführung interaktiver Schulungen, die theoretisches Wissen mit praktischen Übungen verbinden.
• Wissenstransfer: Stellen Sie sicher, dass interne Ausbilder und wichtige Nutzer in der Lage sind, kontinuierliche Unterstützung und Schulungen anzubieten.
• Bewertung und Feedback: Beurteilen Sie die Effektivität von Schulungsprogrammen und nehmen Sie notwendige Anpassungen auf der Grundlage von Benutzerfeedback vor.

Unser Angebot

• Rollenbasierte Trainingsprogramme: Entwicklung und Durchführung von Schulungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Benutzerrollen zugeschnitten sind, einschließlich Kundendienstmitarbeiter, Manager und Administratoren.
• Schulungsmaterialien: Stellen Sie umfassendes Material zur Verfügung, z. B. Benutzerhandbücher, Kurzanleitungen und Video-Tutorials, um das Lernen zu unterstützen.
• Praktische Workshops: Veranstaltung praktischer Workshops, in denen die Benutzer in einer kontrollierten Umgebung Erfahrungen mit dem System sammeln können.
• Train-the-Trainer-Sessions: Ausstattung interner Ausbilder mit dem Wissen und den Ressourcen zur Durchführung künftiger Schulungen, um die Nachhaltigkeit zu gewährleisten.
• Unterstützung nach der Schulung: Bieten Sie fortlaufende Unterstützung an, um alle Fragen oder Herausforderungen zu klären, die sich ergeben, wenn die Benutzer mit dem neuen System arbeiten.
• Bewertung der Kenntnisse: Führen Sie Bewertungen durch, um das Verständnis und die Fähigkeiten der Benutzer zu beurteilen und Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliche Schulungen erforderlich sind.

Warum Capture?

Unsere Trainingsprogramme werden von Experten entwickelt, die über umfangreiche Erfahrungen sowohl mit ServiceNow CSM als auch mit den Prinzipien der Erwachsenenbildung verfügen. Wir wissen, dass effektive Schulungen für die Benutzerakzeptanz und den Erfolg des Systems von entscheidender Bedeutung sind, und wir sind bestrebt, ansprechende, praktische und rollenspezifische Lernerfahrungen zu bieten, die Ihre Mitarbeiter befähigen.