ITFM - Managed Services​

Wir bieten Managed Services zur proaktiven Überwachung des Systemzustands, zur Durchführung von Aktualisierungen und zur Bereitstellung von Expertenunterstützung für Ihre Anforderungen an erweiterte Finanzplanung, Prognosen und Berichte. Über den reinen "Support" hinaus erstellen wir gemeinsam mit Ihnen Roadmaps, damit Ihre ITFM-Lösung langfristig relevant und wertvoll bleibt.

Business Problem

Auch nach der Implementierung benötigt Ihre ITFM-Umgebung regelmäßige Wartung, die Einführung neuer Funktionen, Upgrades und strategische Beratung. Organisationen können ohne einen ständigen Partner bei ServiceNow-Releases in Verzug geraten, mit Leistungsproblemen konfrontiert werden oder es nicht schaffen, ITFM kontinuierlich an die sich entwickelnden Geschäftsstrategien anzupassen.

Vorbedingungen

• ServiceNow ITFM ist zumindest teilweise ausgerollt.
• Organisatorische Anerkennung der Tatsache, dass eine ständige Weiterentwicklung entscheidend ist, nicht nur eine einmalige Installation.
• Sie benötigen zuverlässiges externes Fachwissen, um Plattformänderungen, neue Versionen oder tiefere Analyseerweiterungen zu bewältigen.​​​

Common Pitfalls

• Reaktive Unterstützung: Warten auf das Auftreten von Problemen statt Prävention
• Unterdotierte interne Teams: Verlassen Sie sich auf Mitarbeiter, die keine speziellen ITFM- oder ServiceNow-Kenntnisse haben.
• Kein strategischer Roadmap: Stagnation des Systems, Ignorieren von Best Practices oder neuen ServiceNow-Funktionen.
• Begrenzte Integrationserweiterungen: Keine Aktualisierung oder Hinzufügung zusätzlicher Module, wenn das Unternehmen wächst.​​​​​

Value Journey

• SmartStart: Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für die neu eingerichtete Kostendatenumgebung -> Durchführung minimaler Patches und Upgrades -> Angebot eines Helpdesks für Benutzer.
• Walk: Proaktive Überwachung: Sicherstellen, dass die monatlichen/quartalsweisen Abschlüsse reibungslos verlaufen -> Beratung bei der Entwicklung der Governance -> Unterstützung bei schrittweisen Aktualisierungen oder Erweiterungen.​
• Run: Unterstützung von Prognosen und Analysen: Hilfe bei der Verfeinerung der Modellierung, bei Problemen mit der Leistung oder der Datenqualität -> Mitentwicklung zukünftiger Verbesserungen: erweiterte Szenarienplanung oder neue Datenintegrationen -> Unterstützung bei der zyklischen Überprüfung von Prognosezyklen und Verfeinerungen.​​
• Fly: Vollständige Partnerschaft: Kontinuierliche Beratung, um das ITFM mit den Geschäftsumwandlungen in Einklang zu bringen -> Integration von Innovationen: Evaluierung und Einführung neuer KI-Module, Integration von Big Data oder fortschrittliche Kostenmodellierung -> Beratung der Führungsebene bei der strategischen Planung (Roadmapping)
  

Unser Angebot

SmartStart:

• Basis-Supportdesk: Fehlerbehebung bei Arbeitsabläufen zur Kostenerfassung/-genehmigung, einfache Fehler.
• Patches und Upgrades: Minimale Ausfallzeiten für kleinere Updates.
• Geplante Gesundheitsprüfungen: Überprüfung der Datenkonsistenz und Leistung in einfachem Maßstab.

Walk:

• Proaktive Überwachung: Identifizieren Sie potenzielle Brüche im Governance-Prozess, nicht genehmigte Kosteneinträge oder Fehler bei der Datensynchronisation.
• Kleinere Systemverbesserungen: Integration neuer Funktionen in Übereinstimmung mit der sich entwickelnden Verwaltung oder Benutzeranforderungen.
• Regelmäßige Beratung: Regelmäßige Kontrollen, um die Einhaltung der Prozesse zu überprüfen.​

Run:

• Unterstützung von Analysen und Vorhersagen: Kontinuierliche Verbesserung von Vorhersagemodellen, Handhabung von Erweiterungen des Datenvolumens.
• Strategischer Roadmap - Mitgestaltung: Skizzieren Sie kommende Verbesserungen oder Erweiterungen der Szenarioplanung.
• Leistungsoptimierung: Sicherstellen, dass die Plattform Echtzeit-Datenströme und tiefere Analyse-Workloads verarbeiten kann.

Fly:

• Vollständig integrierte Partnerschaft: Abstimmung von ITFM-Systemerweiterungen mit umfassenden Geschäftsumwandlungen (Fusionen und Übernahmen, neue Produkte).
• Innovations-Pipeline: Evaluierung und Einführung fortschrittlicher KI-, Big-Data- oder Kostenmodellierungslösungen.
• Beratung für Führungskräfte: Strategische Beratung, um das ITFM im Gleichschritt mit den Unternehmenszielen und neuen Markttrends zu halten.

Warum Capture?

• Langfristige Partnerschaft: Wir dienen als vertrauenswürdiger Verbündeter, der Sie in jeder Phase der EA-Reife unterstützt.
• Proaktive Überwachung und Verbesserung: Wir halten mit ServiceNow-Upgrades und geschäftlichen Veränderungen Schritt und verhindern so eine Stagnation.
• Kompetenz in Strategie und Ausführung: Über die technische Wartung hinaus helfen wir Ihnen, Ihre architektonische Vision im Laufe der Zeit zu gestalten und zu steuern.​​​