Capture setzt die Kernmodule von ServiceNow ITOM (Event Management, Operational Intelligence, Discovery, Service Mapping) fachmännisch ein und sorgt für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Standardisierung und maßgeschneiderter Anpassung. Unsere Implementierungen optimieren Workflows, maximieren die Automatisierung und sorgen für eine intuitive, effektive Benutzererfahrung.
Eine übermäßige oder unzureichende Anpassung führt zu ineffizienten Arbeitsabläufen, Unzufriedenheit der Benutzer und geringer Akzeptanz der Plattform.
Klar definierte funktionale Anforderungen
Vereinbarter Spielraum für Anpassungen
Übermäßige Anpassungen erschweren die künftige Wartung.
Schlechte Planung von Arbeitsabläufen und Benutzerfreundlichkeit.
Entwurf für die Implementierung: Präzise Einsatzplanung.
Prozess-Optimierung: Maßgeschneiderte Workflow-Verbesserungen.
Integration der Automatisierung: KI-gesteuerte Ereignisbehandlung und Antwortautomatisierung.
User Experience Design: Intuitive Schnittstellenentwicklung.
Systemvalidierung: Umfassende Tests und Verfeinerung.
Bereitstellung von ITOM-Kernmodulen: Implementierung von Modulen wie Discovery, Service Mapping, Event Management, Operational Intelligence und AIOps.
Workflow-Optimierung und -Anpassung: Verfeinern Sie betriebliche Workflows, um Effizienz, minimale manuelle Eingriffe und standardisierte, aber flexible Prozessabläufe zu gewährleisten.
KI-gestütztes Ereignis-Management: Konfigurieren Sie KI-gesteuerte Ereigniskorrelation, Anomalieerkennung, prädiktive Vorfallsprävention und automatische Wiederherstellungsworkflows.
Maßgeschneiderte Benutzererfahrung (UX): Entwerfen Sie benutzerfreundliche, intuitive Schnittstellen, die auf die Benutzerrollen zugeschnitten sind, um eine schnelle Akzeptanz und einen geringen Schulungsaufwand zu gewährleisten.
Umfassende Tests und Validierung: Führen Sie eine gründliche Systemvalidierung durch, einschließlich Unit-, Integrations- und Benutzerakzeptanztests, um die Stabilität und Leistung der Plattform sicherzustellen.
Maßgeschneiderte Schulungen für Benutzer und Administratoren: Führen Sie maßgeschneiderte Schulungen für IT-Administratoren, Support-Teams und Endbenutzer durch und stellen Sie so sicher, dass die Plattform von Anfang an beherrscht wird.
Unsere Implementierungsmethodik liefert genau zugeschnittene ITOM-Lösungen, die für Leistung, Wartungsfreundlichkeit und Benutzerzufriedenheit optimiert sind.
Um auf dieses Dokument zuzugreifen, geben Sie bitte Ihre Daten ein:
Wenn Sie dieses Webinar-Video ansehen möchten, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse in das untenstehende Feld ein.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Link zu der Datei an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.
OK