ITOM - Managed Services​

Capture bietet umfassende Managed Services, darunter proaktive Plattformüberwachung, Sicherheits- und Compliance-Management, regelmäßige System-Upgrades und kontinuierliche betriebliche Verbesserungen. Wir nutzen KI, um die Problemlösung zu automatisieren, die Leistung zu optimieren und die Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und kontinuierliche Anpassung der Plattform an Ihre Unternehmensziele sicherzustellen.

Business Problem

Ohne kontinuierliches proaktives Management verschlechtern sich ITOM-Lösungen oft im Laufe der Zeit, werden veraltet, anfällig und nicht mehr an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen angepasst.

Vorbedingungen

• Definierte Service Level Agreements (SLAs)Governance und Budgetzuweisung für kontinuierliche Verbesserung.

• Verpflichtung zu kontinuierlicher strategischer Ausrichtung und Leistungsüberwachung.

Common Pitfalls

• Mangel an kontinuierlicher Überwachung führt zu Leistungsproblemen.

• Das Ignorieren regelmäßiger Systemaktualisierungen erhöht die Anfälligkeit.

• Versäumnisse bei der Nutzung von Automatisierung und KI-gestützten Effizienzsteigerungen.

Value Journey

• Proaktive Überwachung → Wartung und Sicherheit → Automatisierung und KI-Optimierung → Benutzerunterstützung und Schulung → Leistungsberichte → Strategische Weiterentwicklung

Unser Angebot

• 24/7 Plattform-Überwachung und Störungsmanagement: Kontinuierliche proaktive Überwachung, Erkennung von Vorfällen in Echtzeit, automatische Lösung gängiger Probleme und schnelle menschliche Reaktion bei Demand.
• Routinemäßige Systemwartung und Upgrades: Regelmäßige Plattform-Updates, Patches und Leistungsoptimierung zur Aufrechterhaltung höchster Systemeffizienz und Konformität.
• KI und Automatisierung Kontinuierliche Optimierung: Routinemäßige Aktualisierungen und Verbesserungen von KI-gesteuerten Betriebsabläufen, Skripten zur automatischen Behebung von Problemen und prädiktiven Analysen.
• Sicherheits- und Compliance-Management: Laufende Verwaltung, Prüfungen und Aktualisierungen von Sicherheitsprotokollen, Zugangskontrollen und Compliance-Rahmenwerken zur Gewährleistung eines kontinuierlichen Schutzes und der Einhaltung gesetzlicher Standards.
• Dedizierter Benutzer- und Verwaltungssupport: Erreichbare, reaktionsschnelle Support-Kanäle bieten kontinuierliche Unterstützung, Fehlerbehebung, Schulungs-Updates und proaktive Kommunikation.
• Regelmäßige Leistungsüberprüfung und Berichterstattung: Detaillierte monatliche oder vierteljährliche Berichte über die betriebliche Leistung, gelöste Probleme, proaktive Interventionen und Empfehlungen für weitere Verbesserungen.
• Langfristige strategische Entwicklung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattformfunktionen und Anpassung an neue strategische Ziele, Wachstum und Technologietrends, um sicherzustellen, dass Ihre ITOM-Lösungen effektiv, anpassungsfähig und zukunftssicher bleiben.

Warum Capture?

Unser proaktiver Ansatz und unsere umfassende ServiceNow-Expertise stellen sicher, dass Ihre ITOM-Lösung kontinuierlich ein Maximum an Wert, Sicherheit, Effizienz und Anpassungsfähigkeit an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen bietet.