ITOM - User Enablement und Change Management​

Capture entwickelt eine umfassende Change-Management-Strategie, um einen reibungslosen Übergang und eine hohe Benutzerakzeptanz zu ermöglichen, einschließlich detaillierter Schulungsprogramme, Wissensdatenbanken, Self-Service-Tools und proaktiver Kommunikationsstrategien.

Business Problem

Schlechte Benutzerschulung und mangelhaftes Change Management führen zu Misserfolgen bei der Einführung, zu Ineffizienzen und einem geringeren ROI.

Vorbedingungen

• Unterstützung des Wandels durch die Führung.
• Festgelegte Rollen für Schulung und Befähigung.

Common Pitfalls

• Ineffiziente Kommunikation
• Schlechte Unterstützung nach der Implementierung

Value Journey

• Bewertung der Bereitschaft zur Veränderung: Ermittlung von Hindernissen und Schulungsbedarf.

• Kommunikationsstrategie: Wirksame Botschaften an die Interessengruppen.

• Schulung und Selbstbedienung: Benutzerspezifische, praktische Schulungsmodule.

• Überwachung der Akzeptanz: Sammeln Sie Nutzerfeedback und reagieren Sie darauf.

• Kontinuierliche Verstärkung: Kontinuierliche Unterstützung und Schulung der Nutzer.

Unser Angebot

• Bewertung der Auswirkungen von Änderungen: Führen Sie Bewertungen durch, um potenzielle Hindernisse für die Einführung, den Widerstand der Benutzer und notwendige organisatorische Veränderungen zu ermitteln.

• Entwicklung einer Kommunikationsstrategie: Erstellung von strukturierten Kommunikationsplänen, proaktiver Einbindung von Interessengruppen und gezielten Botschaften zu Vorteilen und Veränderungen.

• Rollenbasierte Trainingsprogramme: Implementieren Sie interaktive und maßgeschneiderte Schulungslösungen, einschließlich virtueller, klassenzimmerbasierter und selbstgesteuerter Lernressourcen.

• Self-Service-Wissensmanagement: Stellen Sie umfassende Selbsthilferessourcen, KI-gesteuerte Chatbots und Wissensdatenbanken bereit, die direkt in ServiceNow zugänglich sind.

• Verfolgung der Benutzerakzeptanz: Kontinuierliche Überwachung von Metriken zur Plattformakzeptanz, Sammlung von Nutzerfeedback und sofortige Beseitigung von Akzeptanzhindernissen.

• Kontinuierliches Engagement und Unterstützung: Proaktiver Support nach der Implementierung, häufige Schulungsauffrischungen, Tipps und Kommunikation zur kontinuierlichen Förderung der Akzeptanz.

Warum Capture?

Unser strukturierter Ansatz gewährleistet eine sichere Benutzerakzeptanz und maximiert die Produktivität und Effektivität der Plattform vom ersten Tag an.