ITSM - Bewertung und Strategieentwicklung​

Capture nimmt eine umfassende Bewertung der bestehenden IT-Prozesse, Herausforderungen und Geschäftsanforderungen vor. Unser Team definiert strategische ITSM-Ziele, stimmt sie mit den Unternehmenszielen ab und erstellt einen schrittweisen Implementierung-Roadmap, um den langfristigen Erfolg sicherzustellen.

Business Problem

Unternehmen kämpfen mit ineffizienten Serviceprozessen, mangelnder Transparenz und einer fehlenden Abstimmung zwischen IT- und Geschäftszielen. Ohne eine klare Strategie liefern ITSM-Implementierungen oft nicht den erwarteten Wert.

Vorbedingungen

• Klare Unternehmensziele und Erwartungen an die ITSM-Implementierung.
• Engagement der Führungskräfte und der IT-Leitung.
• Zugang zu bestehenden Prozessdokumentationen und Leistungsdaten.

Common Pitfalls

• Mangelnde Akzeptanz bei den Beteiligten, was zu einer schlechten Akzeptanz führt.
• Unrealistische Erwartungen oder unklare Ziele.
• Versäumnis, Quick Wins zu priorisieren, was zu Verzögerungen beim Nachweis des Nutzens führt.

Value Journey

•  Discovery → Verstehen des aktuellen ITSM-Reifegrads, der Herausforderungen und der Unternehmensziele.
  
• Vision Alignment → Definition von Erfolgskriterien und Abstimmung der ITSM-Strategie auf die Geschäftsanforderungen.
  
• Roadmap Erstellung → Strukturierung kurz- und langfristiger ITSM-Initiativen mit messbarem Nutzen.
  
• Identifizierung von Quick Wins → Erzielung unmittelbarer Vorteile bei gleichzeitiger Gewährleistung der Skalierbarkeit.
  
• Buy-in und Commitment → Sicherstellung der Unterstützung durch die Führung und Festlegung der Governance für die Ausführung.

Dieser Ansatz gewährleistet einen reibungslosen Übergang von der Bewertung zur Ausführung und maximiert den Wert vom ersten Tag an.

Unser Angebot

Unser Assessment und Strategy Development Service ist darauf ausgelegt, Ihren aktuellen ITSM-Reifegrad zu bewerten, eine optimierte Strategie zu definieren und eine umsetzbare Roadmap zu erstellen.

The service includes:​

• ITSM-Reifegradbewertung - Identifizierung von Lücken, Ineffizienzen und Möglichkeiten.
• Stakeholder-Workshops - Einbindung wichtiger Geschäfts- und IT-Führungskräfte zur Abstimmung.
• Empfehlungen zur Prozessoptimierung - Sicherstellung, dass die ITSM-Prozesse mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmen.
• ITSM-Implementierung-Roadmap - Strukturierung von kurz- und langfristigen Initiativen.
• Identifizierung von Quick Wins - Sofortige Wertschöpfung bei gleichzeitiger Planung der Skalierbarkeit.
• Definition von Governance und Erfolgsmetriken - Festlegung von KPIs für laufende Verbesserungen.

Warum Capture?

Mit unseren erfahrenen ITSM-Experten, die sowohl auf der Seite der Service Provider als auch auf der Seite der Unternehmen Erfahrung haben, bieten wir einen praktischen, geschäftsorientierten Ansatz für die ITSM-Strategie. Unser direkter Kundenkontakt stellt sicher, dass Ihre Roadmap maßgeschneidert, realistisch und auf KI-gesteuerte Effizienzverbesserungen ausgerichtet ist.