ITSM - Aufbau eines Governance- und Process Frameworks​

Capture etabliert ein transparentes ITSM-Governance Modell, das Rollen, Verantwortlichkeiten und Standardbetriebsverfahren definiert. Unsere Experten unterstützen die Teams dabei, sich an den Best Practices der Branche zu orientieren (z. B. ITIL, ISO2000), um eine effektive Entscheidungsfindung und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.

Business Problem

Den Unternehmen fehlt es an standardisierten IT-Service-Prozessen, was zu einer uneinheitlichen Servicebereitstellung und Risiken bei der Einhaltung von Vorschriften führt. Ohne Governance können ITSM-Initiativen fragmentiert und nicht nachhaltig sein.

Vorbedingungen

• Definierte Verantwortung und Zuständigkeit für ITSM-Prozesse.
• Bereitschaft zur Übernahme und Durchsetzung bewährter Verfahren.
• Zusammenarbeit zwischen IT und Geschäftsbereichen.

Common Pitfalls

• Widerstand der IT-Teams gegen Veränderungen.
• Mangelnde Durchsetzung, was zu einem Versagen der Verwaltung führt.
• Überkomplizierte Prozesse, die den Betrieb verlangsamen.

Value Journey

• Governance Foundation → Definition von ITSM-Rollen, Verantwortlichkeiten und Compliance-Anforderungen.
  
• Standardisierung → Schaffung eines wiederholbaren Rahmens für die Bereitstellung von IT-Diensten und die Entscheidungsfindung.
  
• Prozessanpassung → Sicherstellen, dass Arbeitsabläufe und Richtlinien den Geschäftszielen und den bewährten ITSM-Verfahren entsprechen.
• KPI & Performance Tracking → Festlegung messbarer Erfolgskriterien für die Wirksamkeit der Governance.
  
• Kontinuierliche Überwachung → Implementierung von Strategien zur laufenden Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung der Governance.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass die ITSM-Prozesse konsistent, konform und für den langfristigen Erfolg optimiert sind.

Unser Angebot

Unser Governance und Process Framework Setup Service bietet einen strukturierten Ansatz zur Einrichtung eines robusten und skalierbaren ITSM-Governance-Modells, das die Einhaltung von Vorschriften, Effizienz und Verantwortlichkeit gewährleistet.

• Definition des Governance-Modells - Festlegung von ITSM-Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsstrukturen.
• Prozessstandardisierung - Angleichung der ITSM-Workflows an bewährte Verfahren (ITIL, ISO20000).
• Compliance und Risikomanagement - Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Richtlinien.
• Abstimmung mit den Stakeholdern - Einbindung von IT- und Unternehmensleitern, um klare Verantwortlichkeiten festzulegen.
• Workflow-Optimierung - Definition automatisierter, effizienter und skalierbarer IT-Serviceprozesse.
• Leistungsmessung - Einrichtung von KPIs und Governance-Kontrollen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Mit diesem Service stellen wir sicher, dass Ihre ITSM-Implementierung nachhaltig und wiederholbar ist und sowohl den Geschäfts- als auch den Compliance-Anforderungen gerecht wird.

Warum Capture?

Wir gehen über die Theorie hinaus - unser Team ist mehrfach ITIL-zertifiziert und verfügt über praktische Erfahrungen bei der Implementierung von Governance Strukturen in realen Unternehmensumgebungen. Als kleines, agiles Unternehmen arbeiten wir eng mit Ihren Stakeholdern zusammen, um ein Governance Modell zu etablieren, das praktisch, skalierbar und auf langfristigen Erfolg ausgelegt ist.