ITSM – Technologie- und Plattform-Bereitschaft​

Capture bewertet Ihre IT-Infrastruktur, um eine nahtlose Kompatibilität mit der ServiceNow ITSM-Plattform zu gewährleisten und die Anforderungen an Integration, Sicherheit und Skalierbarkeit zu berücksichtigen. Unsere Experten definieren technische Anforderungen, Systemabhängigkeiten und Automatisierungsstrategien, um eine stabile und zukunftssichere Implementierung zu gewährleisten. In dieser Phase wird sichergestellt, dass Ihre ITSM-Lösung innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems effizient arbeitet und gleichzeitig an zukünftige Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.

Business Problem

Unternehmen setzen oft ITSM-Lösungen ein, ohne ihre bestehende IT-Landschaft zu bewerten, was zu Integrationsfehlern, Sicherheitsschwachstellen und Skalierbarkeitsproblemen führt. Ein Mangel an technischer Bereitschaft kann zu Leistungsengpässen, inkonsistentem Datenfluss und unüberschaubarer Systemkomplexität führen, was letztlich die Effektivität der ITSM-Plattform verringert.

Vorbedingungen

• Bestandsaufnahme der vorhandenen IT-Ressourcen und Systemabhängigkeiten.
• Definierte Integrationspunkte mit Systemen und IT-Tools von Drittanbietern.
• Sicherheits- und Compliance-Richtlinien, die durchgesetzt werden müssen.
• Klare Automatisierungs- und KI-Ziele für Prozesseffizienz.
• Bereitschaft des IT-Teams zur Unterstützung von Infrastrukturänderungen und -optimierungen.

Common Pitfalls

• Ignorieren des Integrationsbedarfs, was zu isolierten ITSM-Workflows führt.
• Unterschätzung der Skalierbarkeitsanforderungen, was zu Leistungsproblemen führt.
• Falsche Sicherheitskonfigurationen, zunehmende Einhaltung von Vorschriften und Risiken von Datenschutzverletzungen.
• Mangelnde Optimierung der Infrastruktur, was zu einer schlechten Systemleistung führt.

Value Journey

• Technical Discovery → Bewertung der aktuellen IT-Landschaft, der Integrationsanforderungen und der Sicherheitslage.
  
• Readiness Evaluation → Identifizierung potenzieller Engpässe, Kompatibilitätslücken und Skalierbarkeitsanforderungen.
  
• Integration Strategy → Sicherstellung der nahtlosen Konnektivität zwischen der ServiceNow ITSM-Plattform und anderen Systemen.
  
• Performance & Security Planning → Implementierung von Best Practices für Systemstabilität und Datenschutz.
  
• Future-Proofing → Etablierung einer technischen Governance zur Unterstützung der langfristigen Plattformentwicklung.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihre ServiceNow ITSM-Plattform technisch belastbar, sicher und für langfristigen Erfolg optimiert ist.

Unser Angebot

Unsere Technology und Plattform Readiness Service bietet einen strukturierten Ansatz, um sicherzustellen, dass Ihre ServiceNow ITSM-Plattform technisch für eine reibungslose Bereitstellung und langfristige Skalierbarkeit vorbereitet ist.

• Bewertung der IT-Infrastruktur - Bewertung der Kompatibilität, Leistung und Skalierbarkeit der Systeme.
• Integrationsplanung - Sicherstellung einer reibungslosen Integration mit bestehenden Tools.
• Überprüfung von Sicherheit und Compliance - Festlegung von Zugangskontrollen, Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
• Automatisierung und KI-Bereitschaft - Identifizierung von Möglichkeiten zur Workflow-Automatisierung und KI-gesteuerten Verbesserungen.
• Leistungsoptimierung - Festlegung von Systemüberwachungs- und Lastausgleichsstrategien für Stabilität.
• Technische Roadmap - Skizzierung zukunftssicherer Strategien für Wachstum und Erweiterung der ITSM-Plattform.

Mit diesem Service stellen wir sicher, dass Ihre ITSM-Plattform technisch robust, sicher und für einen reibungslosen Betrieb optimiert ist.​

Warum Capture?

Wir implementieren nicht nur ServiceNow ITSM, sondern optimieren es für nahtlose Integrationen, KI-gesteuerte Automatisierung und Skalierbarkeit. Unser Fachwissen erstreckt sich über mehrere ServiceNow-Module, sodass wir sicherstellen können, dass Ihre ITSM-Plattform zukunftssicher ist und vollständig mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack abgestimmt ist.