ITSM – User Enablement und Change Management​

Capture implementiert eine umfassende Strategie zur Befähigung der Benutzer und zum Change Management, um die ITSM-Einführung voranzutreiben, Widerstände zu minimieren und den langfristigen Erfolg sicherzustellen. Dazu gehören Schulungsprogramme, Self-Service-Portale, Wissensmanagement und proaktive Kommunikationspläne. Unser strukturierter Ansatz stellt sicher, dass die Benutzer selbstbewusst und engagiert sind und die ITSM-Plattform effektiv nutzen können.

Business Problem

ITSM-Implementierungen scheitern oft an der geringen Akzeptanz durch die Benutzer, am Widerstand gegen Veränderungen und am Fehlen einer angemessenen Schulung, was zu Ineffizienzen, Prozessabweichungen und einer schlechten Kapitalrendite (ROI) führt. Ohne eine strukturierte Change-Management- und Enablement-Strategie fällt es den Benutzern schwer, sich auf neue Workflows einzustellen, was zu Frustration, Fehlern und Produktivitätsverlusten führt.

Vorbedingungen

• Engagement der Führungskräfte, um den kulturellen und betrieblichen Wandel voranzutreiben.
• Festlegung des Schulungsbedarfs und der Zielgruppensegmentierung (z. B. Endbenutzer, IT-Teams, Führungskräfte).
• Ermittlung von Change Champions oder Schlüsselanwendern zur Unterstützung der Einführung.
• Einrichtung von Feedback-Kanälen, um Bedenken proaktiv anzugehen.

Common Pitfalls

• Mangel an proaktiver Kommunikation, was zu Widerstand und Verwirrung führt.
• Unzureichende Ausbildung, was zu Fehlern und Ineffizienz führt.
• Ignorieren von Benutzerfeedback, was zu Frustration und geringer Akzeptanz führt.
• Versäumnisse bei der Unterstützung nach der Einführung, was zu einem geringen langfristigen Engagement führt.

Value Journey

• Bewertung der Veränderungsbereitschaft → Identifizierung von Benutzerbedenken, Schulungslücken und Risiken bei der Einführung.
• Stakeholder-Kommunikation → Sicherstellung einer klaren, proaktiven Kommunikation über die Vorteile von ITSM.
• Training und Self-Service Enablement → Bereitstellung praktischer, interaktiver Schulungen für Benutzer.
• Adoption Monitoring und Feedback Collection → Messung des Engagements, Identifizierung von Herausforderungen und Verfeinerung der Prozesse.
• Continuous Support und Reinforcement → Kontinuierliche Aktivierung, Aktualisierung und Benutzerunterstützung.

Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass Ihre ITSM-Plattform einen nachhaltigen Wert liefert, das Engagement der Benutzer fördert und den langfristigen Geschäftserfolg unterstützt.

Unser Angebot

Unser User Enablement und Change Management Service ist darauf ausgerichtet, eine reibungslose Einführung zu ermöglichen, Störungen zu minimieren und den Erfolg der Benutzer zu gewährleisten.

• Strategie zur Einbindung von Interessengruppen und Kommunikation - Sicherstellung der Einbindung von Führungskräften und proaktiver Teamkommunikation.
• Schulungs- und Befähigungsprogramme - Angebot von praktischen Schulungen, rollenbasierten Workshops und E-Learning-Inhalten.
• Self-Service und Wissensmanagement - Implementierung von Wissensdatenbanken, KI-gesteuerten Chatbots und Selbsthilfeportalen.
• Bewertung der Auswirkungen von Änderungen - Identifizierung potenzieller Herausforderungen bei der Einführung und Entwicklung von Plänen zur Abschwächung.
• User Experience (UX) Testing und Feedback Loops - Kontinuierliches Sammeln von Erkenntnissen zur Verfeinerung von Workflows und Schnittstellen.
• Kontinuierliche Unterstützung und Verstärkung - Bereitstellung von Unterstützung nach der Einführung und kontinuierliche Engagement Strategien.

Dieser Service stellt sicher, dass die Benutzer befähigt, engagiert und vollständig ausgestattet sind, um den Wert von ITSM zu maximieren.

Warum Capture?

Wir glauben, dass ein großartiges ITSM-System nur so gut ist wie seine Akzeptanz. Unsere praxisnahen Schulungsprogramme, KI-gestützten Self-Service-Lösungen und unser strukturierter Change-Management-Ansatz sorgen dafür, dass Ihre Benutzer das neue System mit Vertrauen annehmen. Unsere direkten Kundenbeziehungen bedeuten, dass wir auch lange nach der Inbetriebnahme weiter für Sie da sind.