Support Services

Wir bei Capture folgen dem ITIL (IT Infrastructure Library)-Modell für die Bereitstellung von Anwendungsunterstützungsdiensten, um die Möglichkeit von Zwischenfällen zu minimieren und die Bedürfnisse unserer Kunden nach schnellen Änderungen zu erfüllen.

Die Grundlage unserer Support-Dienstleistungen ist das ITIL-Modell, ein international anerkannter De-facto-Standard, der sich in der Praxis bewährt hat. ITIL befasst sich mit den Prozessen von der Servicestrategie über das Design, die Implementierung und den Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services (ITSM).

Core-Services

Incident Management

Auswertung und Lösung von System-Störungen des 2nd Levels. Reporting und Nachverfolgung von Störfällen mit dem Softwarehersteller, um die Dienstleistungen für die Benutzer so schnell wie möglich wiederherzustellen.  

Problem Management

Analyse der Grundursache und Festlegung von Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Zwischenfälle.

Service-Anfragen

Empfang, Verwaltung und Durchführung von Serviceanfragen, Benutzeranfragen und kleinen Konfigurationsänderungen.

Upgrade Management

Für ein besseres Benutzererlebnis und zur Bewältigung größerer technischer Risiken und Herausforderungen innerhalb eines Upgrade-Projekts installieren und testen wir aktuelle Software-Versionen und Hotfixes.

Zusätzliche Services

2nd Level Support

Wir können Ihren 2nd-Level-Support entlasten, indem wir einen Lösungssupport anbieten, der eine direkte Verbindung zu den Tickets des 1st-Level-Supports hat.

Application Operation

Konfigurieren, Aktualisieren, Überwachen und Warten von Datenbanken, Reporting- und Anwendungsserver-Software in allen systemrelevanten Umgebungen.

Change Management

Unterstützung bei der Einrichtung und Aufrechterhaltung von Änderungsmanagementprozessen. Unsere Dienstleistungen umfassen die Entgegennahme und Bewertung von Änderungsanfragen, den Entwurf von Lösungen und die Abschätzung des Aufwands sowie die Definition von Plänen zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung (BC/DR).