EA - User Enablement und Change Management​

Wir bieten umfassende Schulungsprogramme, Kommunikationsstrategien und laufende Enablement-Initiativen, um eine Kultur des Architekturbewusstseins und der Plattformnutzung zu fördern. Dadurch wird sichergestellt, dass die Beteiligten verstehen, wie und warum sie EA-Funktionen in ServiceNow nutzen.

Business Problem

Selbst die solideste Enterprise Architecture-Lösung kann scheitern, wenn die Endbenutzer sich gegen die neuen Prozesse sträuben oder nicht vollständig verstehen, wie die Plattform genutzt werden kann, was zu einer geringen Akzeptanz, unvollständigen Daten und einem geringen realisierten Wert führt.

Vorbedingungen

• Organisatorische Anerkennung der Tatsache, dass fChange Management für die erfolgreiche Einführung von EA unerlässlich ist.
• Die EA-Prozesse sind klar genug definiert, um die Benutzer effektiv zu schulen.
• Grundlegende Bereitschaft für kulturelle Veränderungen in der Art und Weise, wie technologische Entscheidungen getroffen werden.​​​

Common Pitfalls

• Vernachlässigung des kontinuierlichen Enablements, was zu einem stetigen Rückgang der Plattformnutzung führt.
• Versäumnis, die Geschäftsanwender in die Schulungsplanung einzubeziehen, wodurch die Schulung zu sehr auf die IT ausgerichtet ist.
• Nur eine einmalige Schulung ohne Nachbereitung oder Aktualisierung.​​​​​

Value Journey

• SmartStart: Grundschulung für das Einzelsystem mit Schwerpunkt auf Benutzerrollen, Dateneingabe und Navigation.
• Walk: Rollenspezifische Befähigung für Rationalisierungsaufgaben, wobei hervorgehoben wird, wie man neue Kosten-/Nutzungsdaten eingibt, überprüft und darauf reagiert
  
• Run: Fortgeschrittenen-Workshops zu multikriterieller Rationalisierung, Demandintegration und Verknüpfung verschiedener Datensätze für ganzheitlichere Entscheidungen
  
• Fly: Kontinuierliches Coaching zu Analysen, sich entwickelnden Best Practices und neuen Funktionen oder Erweiterungen - damit sich die Benutzer an die ständigen Verbesserungen anpassen können.

Unser Angebot

SmartStart:

• Schulung für die grundlegende Plattformnavigation und Dateneingabe.
• Grundlegende Materialien (Benutzerhandbücher, FAQs), um Vertrauen in das neue System zu schaffen.
• Einfache Kommunikationsstrategie für Änderungen, um die Benutzerakzeptanz zu erleichtern.

Walk:

• Spezialisierte Schulungen zu Rationalisierungsprozessen und Bewertungsmethoden.
• Fortlaufende Workshops zur Stärkung bewährter Verfahren bei der Klassifizierung und Priorisierung von Daten.
• Aktualisierte Schulungsunterlagen, die neue Prozesse oder Anpassungen widerspiegeln.​

Run:

• Vertiefende Sitzungen zu fortgeschrittener Analytik, Verbänden und Anforderungen.
• Interaktive Labore, die reale Anwendungsfälle zeigen (Verwaltung von Änderungsplänen, integrierte Portfolio-Ansichten).
• Kontinuierliche Feedback-Kanäle sorgen dafür, dass die Ausbildung relevant bleibt und sich weiterentwickelt.

Fly:

• Regelmäßige "Innovationstage" oder fortgeschrittene Schulungen zu neuen Analyse-/Prädiktionsfunktionen.
• Personalisiertes Coaching für Führungskräfte und Power-User.
• Retrospektive Sitzungen zur Verfeinerung von Prozessen und Schulungsinhalten im Laufe der Zeit.

Warum Capture?

• Menschenzentriertes Change Management: Wir konzipieren Schulungen unter Berücksichtigung der Kultur, der Aufgaben und der Fähigkeiten Ihrer Organisation.
• Nachhaltige Annahme: Unser Ansatz umfasst kontinuierliche Auffrischungen und fortgeschrittene Workshops, um das Engagement hoch zu halten.
• Brückenschlag zwischen IT und Wirtschaft: Wir stellen sicher, dass die Schulungen nicht nur die technischen Aspekte, sondern auch die strategischen Geschäftsvorteile von EA behandeln.