EA - Managed Services​

Wir bieten kontinuierlichen Experten-Support, der die Stabilität Ihrer ServiceNow EA-Plattform aufrechterhält, Updates und Optimierungen durchführt und proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert. Unsere Dienstleistungen sorgen dafür, dass Sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren können, anstatt sich um die tägliche Plattformpflege zu kümmern.

Business Problem

EA erfordert ständige Aufmerksamkeit und spezielle Fähigkeiten, um effektiv zu bleiben. Vielen Unternehmen fehlt es an internem Fachwissen oder Kapazitäten, um ihre ServiceNow EA aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln, was zu betrieblichen Engpässen und verpassten Chancen für Innovationen führt.

Vorbedingungen

• Etablierte EA-Plattform und -Prozesse, die nun einen stabilen Betrieb erfordern.
• Anerkennung des Demands an spezialisierten EA-Fähigkeiten auf kontinuierlicher Basis.
• Vereinbarter Umfang der Managed Services, ob begrenzte Aufsicht oder umfassende Verwaltung.​​​

Common Pitfalls

• Verlassen auf ein rein reaktives Wartungsmodell, bei dem Probleme erst behoben werden, wenn sie zu Störungen führen.
• Unterschätzen des Tempos neuer Plattformfunktionen und damit Verpassen potenzieller Verbesserungen.
• Die Ziele von Managed Services werden nicht mit den sich entwickelnden Geschäfts- und Technologiestrategien in Einklang gebracht.​​​​​

Value Journey

• SmartStart: Grundlegende alltägliche Unterstützung bei der Gewährleistung der Datenstabilität, bei Patches und kleineren Erweiterungen.
• Walk: Proaktivere Wartung bei zunehmenden Rationalisierungsprozessen. Regelmäßige Kontrollen der Datengenauigkeit und der Einhaltung der Prozesse
  
• Run: Erweiterte Überwachung von Integrationspunkten, Leistung und Benutzerakzeptanz. Kontinuierliche Verbesserung der Analyse und Automatisierung
  
• Fly: Strategische Beratung zu erweiterten Funktionen, neuen ServiceNow-Versionen und sich ändernden Geschäftsprioritäten. Fokus auf modernste Analysen und Echtzeit-Überwachung.

Unser Angebot

SmartStart:

• Grundlegende Wartung der Plattform, Patching und kleinere Konfigurationskorrekturen.
• Überwachung von Leistungsengpässen und Datenintegrität.
• Beratung auf Abruf für kleine Verbesserungen.

Walk:

• Planmäßige Wartung und Überprüfung der Verwaltung.
• Unterstützung bei Rationalisierungsaufgaben und Erweiterungen im Datenmodell oder Workflows.
• Regelmäßige Auffrischungsschulungen zur Aufrechterhaltung der Benutzerakzeptanz.​

Run:

• Proaktive Zustandsüberprüfungen der Integration, fortschrittliche Fehlerbehebung durch Analysen.
• Regelmäßige Rollouts von Funktionen, die mit ServiceNow-Upgrades oder Patches abgestimmt sind.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Anpassung von abteilungsübergreifenden EA-Prozessen.

Fly:

• Beratung bei Innovationsinitiativen, Erweiterungen der prädiktiven Analytik und agilen Transformationen.
• Strategische Partnerschaft, die die Entwicklung Ihrer EA-Roadmap in Echtzeit steuert.
• Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen, die sicherstellen, dass Ihre Architektur auch in Zukunft die beste ihrer Art bleibt.

Warum Capture?

• Langfristige Partnerschaft: Wir dienen als vertrauenswürdiger Verbündeter, der Sie in jeder Phase der EA-Reife unterstützt.
• Proaktive Überwachung und Verbesserung: Wir halten mit ServiceNow-Upgrades und geschäftlichen Veränderungen Schritt und verhindern so eine Stagnation.
• Kompetenz in Strategie und Ausführung: Über die technische Wartung hinaus helfen wir Ihnen, Ihre architektonische Vision im Laufe der Zeit zu gestalten und zu steuern.​