ITFM - Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung​

Capture hilft dabei, einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus einzurichten - Überprüfung von Kennzahlen, Einholen von Stakeholder-Feedback und Identifizierung fortschrittlicher Automatisierungs- oder Analysefunktionen, die Ihre Finanzplanung, Prognosen und Berichte verbessern können. Durch regelmäßige Überprüfungen stellen wir sicher, dass sich Ihre ITFM-Umgebung mit den Geschäftsanforderungen weiterentwickelt.

Business Problem

Sobald das System in Betrieb ist, stagnieren viele Unternehmen - sie überarbeiten oder verbessern ihre ITFM-Prozesse nicht und verpassen so die Chance, die Prognosegenauigkeit zu verbessern, die Datenqualität zu verfeinern oder die Nutzung zu erweitern. Dies führt mit der Zeit zu abnehmenden Erträgen.

Vorbedingungen

• Eine funktionierende ITFM-Lösung, die von den Endnutzern und dem Management aktiv genutzt wird.
• Organisatorischer Appetit auf schrittweise Verbesserungen anstelle von "Big Bang"-Überholungen.
• Verpflichtung zur regelmäßigen Überprüfung von Leistungskennzahlen (z. B. Prognosegenauigkeit, Budgetabweichung).​​​

Common Pitfalls

• Fehlen von formellen Verbesserungszyklen: Verlassen auf Ad-hoc-Veränderungen oder Reagieren nur auf Krisen.
• Keine Investitionen in erweiterte Funktionen: Verpassen von KI, Szenario-Planungstools oder neuen ServiceNow-Versionen.
• Falsche Ausrichtung der Strategie: Keine Anpassung der ITFM-Prozesse an die sich ändernde Strategie oder Struktur des Unternehmens.​​​​

Value Journey

• SmartStart: Einfache Verfolgung von Metriken: Konsistenz der Kostenerfassung, Vollständigkeit der Daten -> Geringfügige Anpassungen an Datenmodellen oder Arbeitsabläufen -> Informelle Feedbackschleifen für Benutzer.
• Walk: Geplante Prozessüberprüfungen: Sicherstellen, dass die neuen Governance-Strukturen befolgt werden -> Identifizieren von Lücken in monatlichen Abschluss- oder Genehmigungsabläufen

  -> Mittelfristige Verbesserungen zur Optimierung der Effizienz.​​

• Run: Überprüfung der Vorhersagegenauigkeit: Systematische Auswertung von Ist vs. Prognose -> AI/ML Tuning: Verfeinerung von Prognosemodellen bei wachsendem Datenvolumen -> Betonung auf funktionsübergreifenden Leistungsdialogen.​
• Fly: Verfolgung der Wertrealisierung: Bewerten Sie den ROI wichtiger IT-Initiativen und sehen Sie, ob die geplanten Vorteile erreicht wurden -> Dynamische Strategieanpassung: Regelmäßige Anpassung der Kostenprioritäten an geschäftliche Veränderungen -> Förderung ständiger Innovation im Zusammenhang mit neuen Tools oder Datensätzen.​

Unser Angebot

SmartStart:

• Verfolgung von Metriken: Einfache KPIs wie die Vollständigkeit der Daten oder die Rechtzeitigkeit der Kostenerfassung.
• Feinabstimmung: Datenfelder anpassen, offensichtliche Ungenauigkeiten korrigieren.
• Regelmäßige Feedback-Sitzungen: Sammeln von Beiträgen der Hauptnutzer in den Pilotgebieten.

Walk:

• Prozessüberprüfungen: Regelmäßige Überprüfung, ob die Governance-Rollen/Prozessschritte eingehalten werden.
• Verbesserungs-Backlog: Verfolgen Sie Benutzeranfragen, kleine Verbesserungen und kurze Sprints, um sie umzusetzen.
• Verfeinerungen der Governance: Aktualisierungen von RACI oder Richtlinien, wenn die tatsächliche Nutzung vom Entwurf abweicht.​

Run:

• Bewertungen der Vorhersagegenauigkeit: Identifizierung der Ursachen für Abweichungen, Verfeinerung der Modelle.
• Optimierung von Szenarien: Einführung oder Verbesserung von "Was-wäre-wenn"-Tools, fortgeschrittene Analysen.
• Automatisierungslücken: Erkennen Sie Bereiche, die noch manuell erledigt werden, und schlagen Sie eine weitere Automatisierung vor, um die Planung und Vorhersage zu beschleunigen.

Fly:

• Überprüfungen der Wertrealisierung: Konsistente Überprüfung, ob ROI- oder TCO-Verbesserungen mit den strategischen Zielen übereinstimmen.
• Innovations-Pipeline: Evaluierung neuer ServiceNow-Versionen, KI-Funktionen oder Kostenmodellierungsansätze, die einen strategischen Vorteil bringen könnten.
• Evolutionäre Governance: Halten Sie die Richtlinien und Rahmenwerke dynamisch, wenn sich das Geschäft ändert.

Warum Capture?

• Datengestützte Optimierung: Wir stützen unsere Verbesserungen auf reale Kennzahlen - Prognosegenauigkeit, Benutzerakzeptanz, ROI-Metriken - und nicht auf Vermutungen.
• Strukturierte Überprüfungsprozesse: Wir planen routinemäßige Überprüfungen, um eine Stagnation zu verhindern und Probleme frühzeitig anzugehen.
• Kultur der kontinuierlichen Verbesserung: Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, eine interne Gewohnheit der Prozessverbesserung aufzubauen, nicht nur einmalige Verbesserungen.