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Solution
Vorteile der Kombination aus SPM und ITSM/ITOM
UMFASSENDES DEMAND MANAGEMENT AUF BASIS VON ITIL INNERHALB VON 6 WOCHEN
- Zusätzlich zu den regulären Ideen und Change Requests an die IT können Anforderungen direkt aus Incidents und Problems generiert werden.
- Einblicke in verwandte Produkte, Business Services, IT-Services, IT-Systeme, Konfigurationselemente und Assets sind verfügbar
- Anforderungstransparenz im gesamten Unternehmen; bessere Abstimmung und Zusammenarbeit mit Business Stakeholdern
EFFIZIENTERE ENTSCHEIDUNGSPROZESSE
- Alle Daten auf der ServiceNow-Plattform (ITSM, ITOM, etc.) stehen standardmäßig für die Entscheidungsfindung zur Verfügung.
- Manuelle Eingaben werden reduziert, die Workflow-Automatisierung unterstützt die Ausführung.
- Bessere Priorisierung von Anforderungen auf Basis einer Vielzahl von Faktoren; durch die bessere Priorisierung kann ein höherer Nutzen erzielt werden
VOLLSTÄNDIGES IT-RESSOURCEN-MANAGEMENT
- Kompletter Überblick über die verfügbaren IT-Ressourcen und den Ressourcenbedarf, einschließlich Aufgaben im Zusammenhang mit dem IT-Betrieb und IT-Änderungen.
- Balance zwischen geplanter und ungeplanter Arbeit
- Transparenz für alle Beteiligten
DIE GRUNDLAGE FÜR ERWEITERTE FUNKTIONEN
- Ein Schritt für Schritt Ansatz führt zu Projektmanagement; Portfoliomanagement; Finanzplanung; SAFe, Agile & Hybrid; Strategische Planung
- Unterstützt die End-to-End Prozesse von Release Management und DevOps
Roadmap - Wie erfolgt die Einführung von ServiceNow SPM?
Bildquelle: ServiceNow
Step #1 Demand Management
Bildquelle: ServiceNow