Blick in die Zukunft mit erweiterter ServiceNow-Exzellenz.
Eine Vision für die Zukunft
Wir freuen uns, Ihnen zum Start unserer neuen Website eine wichtige Neuigkeit mitteilen zu dürfen: Wir erweitern unseren ServiceNow-Fokus um noch mehr Module und Funktionen. Vor mehr als 15 Jahren haben wir uns auf Projektportfolio-Management (PPM) spezialisiert. Seitdem haben wir unsere Expertise und unser Team erweitert, um den ständig wachsenden Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden.
Und jetzt? Wir gehen noch einen Schritt weiter.
Wir erweitern offiziell unseren Fokus auf Kunden aus den Bereichen SPM, EA, ITSM, ITOM, ITAM, IT Financial Management und Customer Service Management.
Was sind die Gründe dafür?
- Wir sind diesen Weg mit unseren Kunden gegangen und die Grenzen zwischen Business und IT verschwinden und jemand muss alles zusammenbringen.
- ServiceNow bietet uns die Plattform dafür. Mit ServiceNow gibt es keine unverbundenen Inseln, sondern nur ein verbundenes Ökosystem. Keine umständlichen Integrationen, keine zusammengenähten Dashboards. Nur eine Plattform, die in den Bereichen Strategie, Betrieb und Service dieselbe Sprache spricht. Unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass diese Sprache klar, konsistent und zielgerichtet gesprochen wird.
Warum wir unseren ServiceNow-Fokus erweitern?
Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Klarheit, Transparenz und eine strategische Ausrichtung für IT- und Geschäftsinitiativen zu schaffen. In den ersten Tagen haben wir IT-Abteilungen dabei unterstützt, ihre Anforderungen und Projekte zu managen, oft unter dem Druck knapper Ressourcen. Wir haben schnell gelernt, dass eine effektive Priorisierung der Schlüssel zu einem echten Mehrwert ist - andernfalls picken sich die Unternehmen ihre Projekte ohne strategische Ausrichtung heraus.
Diese Erkenntnis veranlasste uns, die umfassenderen Anwendungen von ServiceNow zu untersuchen. Wir erkannten, dass das Application Portfolio Management (APM) von entscheidender Bedeutung war, um bestehende Lösungen und einsatzbereite Tools zu identifizieren, die die IT-Abteilung entlasten konnten. Als sich mehr und mehr Geschäftsinteressenten diesen Bemühungen anschlossen, erkannten wir, dass wir nicht mehr nur PPM-Lösungen implementierten, sondern uns in Richtung Strategic Portfolio Management (SPM) und Enterprise Architecture (EA) bewegten. ServiceNow stärkte auch seine APM-Funktionen, die uns dabei halfen, die Punkte zwischen digitalen Portfolios, Roadmaps und Geschäftsfunktionen zu verbinden.
Im Rahmen unserer EA- und APM-Projekte haben wir festgestellt, dass ITSM (IT Service Management), ITOM (IT Operations Management), und ITAM (IT Asset Management) häufig optimiert werden müssen, um die strategischen Ziele in den Betrieb zu integrieren. Wir haben auch gesehen, dass ein besseres Finanzmanagement auf allen Ebenen wichtig ist - vom Energieverbrauch der Server bis hin zu den Beiträgen der agilen Teams zu den Wertströmen. Die vereinheitlichte Plattform von ServiceNow hat dies so viel einfacher gemacht, da sie die Notwendigkeit komplexer Integrationen zwischen „Insellösungen“ eliminiert. Alles ist bereits miteinander verbunden.
Ein weiteres wichtiges Element unser erweiterter Fokus ist Customer Service Management (CSM). So wie das Geschäft mit der IT zusammenarbeitete, um solide PPM-Praktiken zu entwickeln, rückt CSM das Unternehmen und seine externen Kunden in den Mittelpunkt des Servicemanagements. Dies ist der nächste natürliche Schritt, um alle Funktionen auf einer einzigen Plattform zu vereinen.
Wie wir alles zusammenbringen?
Unser Ansatz ist seit jeher auf das große Ganze ausgerichtet. Ob ein Vorstandsvorsitzender schnelle Ergebnisse auf hohem Niveau erzielen will oder ein technischer Leiter dafür sorgen muss, dass unter der Haube alles funktioniert - wir entwickeln Lösungen, die überschaubar bleiben und gleichzeitig einen klaren Fahrplan für die Zukunft bieten.
- Einfach anfangen und dann wachsen.
Wir beginnen mit einer Basisimplementierung und halten die Datenmodelle einfach, damit sie nicht unter dem Verwaltungsaufwand zusammenbrechen. Sobald der Kern stabil ist, fügen wir komplexere Funktionen hinzu, wenn die Organisationen an Reife gewinnen. Auf diese Weise werden die Teams nicht vom ersten Tag an überfordert und können sich reibungslos anpassen.
- Ein einheitlicher „3D-Würfel“ von Daten
Stellen Sie sich die Daten eines gesamten Unternehmens als einen dreidimensionalen Würfel vor - oder sogar als einen Hyperwürfel, wenn Sie die Zeit mit einbeziehen. Die verschiedenen Seiten dieses Würfels (Portfolios, Applikationen, Produkte, Fähigkeiten, Services, Strategien) bieten jeweils einzigartige Einblicke, sind aber alle mit demselben Datensatz verbunden. Dies fördert eine konsistente Echtzeittransparenz für alle Beteiligten und ermöglicht es dem Management, den Würfel zu "drehen", um verschiedene Szenarien zu untersuchen, bevor Entscheidungen getroffen werden.
- Zukunftssichere Strukturen
Ob ITSM, ITOM, ITAM, SPM, EA oder IT Financial Management - eine zukunftssichere Datenstruktur ist unerlässlich. Wir helfen von Anfang an, die richtigen Grundlagen zu schaffen, damit spätere Funktionen - wie KI-gesteuerte Erkenntnisse - einfach in die Plattform integriert werden können.
- Künstliche Intelligenz für die Datenqualität
Wir nutzen KI-basierte Tools, um Datenlücken automatisch zu schließen und Bereiche aufzuzeigen, in denen die bestehende Struktur möglicherweise überarbeitet werden muss. KI kann auch als virtueller Assistent eingesetzt werden, der die Beteiligten anleitet, Daten an den richtigen Stellen einzugeben und wichtige Verknüpfungen zu pflegen.
Warum + Wie = Eine neue Ära der Wertschöpfung
Unsere erweiterte ServiceNow-Strategie ist mehr als nur eine Geschäftsverlagerung; es ist eine Evolution dessen, was wir sind. Wir haben mit PPM begonnen, weil es das Herzstück für Transparenz und Governance in der IT war. Im Laufe der Zeit haben wir neue Module eingeführt - ITSM, ITOM, ITAM, EA, SPM, CSM - und unseren Implementierungsansatz verfeinert, um sicherzustellen, dass alle Komponenten auf der ServiceNow-Plattform wie ein Uhrwerk zusammenarbeiten.
Wir halten Ihre Implementierungs-Roadmap zu Beginn einfach, um sie dann kontinuierlich zu erweitern und zu verfeinern. Unser 3D-Würfelmodell und unser KI-gesteuertes Datenmanagement sorgen dafür, dass Sie Ihre Unternehmensdaten so analysieren können, wie Sie es möchten, und jedem Stakeholder die gewünschte Sichtweise bieten.
Zum Start unserer neuen Website freuen wir uns darauf, unsere Erkenntnisse, Erfolge und Zukunftspläne mit Ihnen zu teilen. Wir sind davon überzeugt, dass dieser nächste Schritt noch mehr Unternehmen helfen wird, das volle Potenzial von ServiceNow auszuschöpfen, indem sie Technologie, Daten und strategische Visionen in greifbare, nachhaltige Werte verwandeln.
Sehen Sie sich das Interview mit unserem Geschäftsführer, István Görgei auf dem ServiceNow Put AI to Work Summit Vienna an: