ServiceNow CMDB – Der unverzichtbare Leitfaden für IT-Führungskräfte

Erfahren Sie, was jeder IT-Leiter wissen muss: Was ist eine CMDB, wie funktioniert sie und wie implementieren Sie eine CMDB, die echte IT- und Geschäftswert schafft?

Für viele IT-Führungskräfte kann die Verwaltung der heutigen digitalen Infrastruktur überwältigend sein. Da IT-Ökosysteme zunehmend hybrid, cloudbasiert und vernetzt sind, ist deren Verwaltung nicht nur schwierig, sondern auch geschäftskritisch. Ohne einen klaren Überblick über die eigenen Systeme und Dienste bleibt der IT-Betrieb im Ungewissen.

An dieser Stelle kommt der  ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) ins Spiel.

Wir von Capture unterstützen Unternehmen bei der Implementierung von CMDBs, um mehr Ordnung, Genauigkeit und Strategie in das IT-Management zu bringen. 

Was ist eine CMDB?

Eine Configuration Management Database (CMDB) ist ein zentrales System, das alle Ihre IT-Ressourcen – die sogenannten Configuration Items (CIs) – sowie deren Beziehungen zueinander erfasst. Dazu gehören Server, virtuelle Maschinen, Anwendungen, Datenbanken und Cloud-Dienste.

Die Leistungsfähigkeit der CMDB beruht nicht nur darauf, welche Daten sie erfasst, sondern auch darauf, wie diese verknüpft werden. Sie ermöglicht datengesteuertes Incident- und Change-Management, Ursachen- und Auswirkungsanalysen sowie betriebliche Compliance.

Wenn sie richtig umgesetzt wird, wird eine CMDB zur zentralen Informationsquelle für Ihre digitale Infrastruktur.

Erfahren Sie, wie das IT Operations Management mithilfe der Configuration Management Database (CMDB) für mehr Transparenz und Automatisierung sorgt.

Struktur & Konfigurationselemente

CIs werden in hierarchische Strukturen eingeteilt, wie z.B.:

• Hardware (z. B. Server, Router, Personal Computer usw.)
• Software (z. B. Anwendungen, Datenbanken)

Über das Inventar hinaus erfasst die CMDB auch die Beziehungen zwischen den verschiedenen Elementen. Das bedeutet, dass Sie nicht nur wissen, welche Elemente vorhanden sind, sondern auch, wie diese zusammenarbeiten.

Discovery und Service Mapping

Eines der größten Hindernisse bei der Pflege einer präzisen CMDB ist der manuelle Aufwand, der für das Auffüllen und Aktualisieren von Datensätzen erforderlich ist. ServiceNow löst dieses Problem mit zwei leistungsstarken Tools: Discovery und Service Mapping.

• Discovery automatisiert die Erkennung von Infrastrukturkomponenten in Ihrem Netzwerk. Dazu scannt es Umgebungen – sowohl vor Ort als auch in der Cloud – um Server, Datenbanken, Anwendungen und andere Assets zu identifizieren. Diese Komponenten werden dann automatisch als Configuration Items (CIs) in die CMDB eingefügt. So stellen wir sicher, dass die Daten stets aktuell und genau sind und Ihre reale Umgebung widerspiegeln.
• Service Mapping baut auf Discovery auf und zeigt auf, wie CIs zusammenwirken, um Geschäftsservices bereitzustellen. Es visualisiert den End-to-End-Fluss von Anwendungen und der zugrunde liegenden Infrastruktur und macht versteckte Abhängigkeiten sichtbar. Dadurch können IT-Teams den Service im Kontext verstehen. Dies ist unerlässlich für die Analyse der Auswirkungen, die Reaktion auf Incidents und das proaktive Change-Management.

Gemeinsam reduzieren Discovery und Service Mapping den manuellen Arbeitsaufwand, beseitigen Vermutungen und bilden das Rückgrat einer automatisierten Echtzeit-CMDB.

CMDB Health Dashboards

Selbst eine gut gefüllte CMDB kann fehlerhaft sein, wenn die Daten nicht vertrauenswürdig sind. Aus diesem Grund sind die CMDB-Health-Dashboards von ServiceNow so wichtig. Sie verfolgen:

• Vollständigkeit: Sind alle Pflichtfelder für jedes CI ausgefüllt?
• Korrektheit: Stimmen die Beziehungen mit dem überein, was in der Umgebung vorhanden ist?
• Übereinstimmung: Entsprechen die Datensätze den Benennungs- und Klassifizierungsstandards des Unternehmens?

Was diese Dashboards von anderen unterscheidet, ist ihre Fähigkeit, selbstständig Maßnahmen zu ergreifen. Capture arbeitet mit Kunden zusammen, um Zustandsmetriken mit automatisierten Workflows zu verknüpfen, nicht konforme CIs zu markieren, Warnungen auszulösen und auf der Grundlage von Regeln sogar automatische Korrekturen vorzunehmen. Bei regelmäßiger Anwendung wird sichergestellt, dass die CMDB sauber, abgestimmt und nützlich bleibt.

Dependency Views

Wenn es um die Transparenz der Infrastruktur geht, zählen Dependency Views zu den leistungsstärksten Tools im Arsenal der ServiceNow CMDB. Mithilfe dieser interaktiven Karten können IT-Teams vor- und nachgelagerte Abhängigkeiten zwischen CIs erkennen.

Dies ist von unschätzbarem Wert bei der Reaktion auf Incidents. Fällt beispielsweise eine Anwendung aus, können die Teams schnell feststellen, welche Server, Datenbanken oder Netzwerkgeräte betroffen sind. Dies ist auch bei der Planung von Changes hilfreich. So können sie beispielsweise vor der Stilllegung eines Servers alle abhängigen Systeme sofort anzeigen und die Beteiligten informieren.

Dank Advanced filtering (z. B. nach Standort, Service oder Eigentümer) sind diese Ansichten nicht nur informativ, sondern auch für den Betrieb unerlässlich. In Verbindung mit dem Service Mapping bieten sie einen dynamischen Plan für die Servicebereitstellung.

Laden Sie das offizielle CMDB Data Sheet herunter und erfahren Sie mehr über dessen Wert.

Gemeinsame Herausforderungen

CMDBs sind nicht selbsttragend. Häufige Hindernisse sind unter anderem:

• Veraltete oder unvollständige Daten: Selbst geringfügige Ungenauigkeiten können sich zu größeren Serviceproblemen führen.
• Überlastung des Umfangs: Der Versuch, alles zu erfassen, führt zu zusätzlichen Problemen und Overhead.
• Fehlende Eigenverantwortung: Ohne Rollen und Verantwortlichkeiten verfallen die Daten schnell.
• Komplexität der Integration: Die Verbindung von Tools wie SCCM, Azure und AWS erfordert eine sorgfältige Planung.

Best Practices für den CMDB-Erfolg

Um diese Fallstricke zu vermeiden und den Wert der CMDB zu maximieren, empfehlen wir Ihnen Folgendes:

• Beginnen Sie mit einem klar definierten Umfang. Konzentrieren Sie sich auf hochwertige Services und Assets, die die Geschäftsziele direkt unterstützen. Vermeiden Sie die Versuchung, vom ersten Tag an alles zu dokumentieren.
• Automatisieren Sie, wo immer möglich. Verwenden Sie Tools wie Discovery und integrieren Sie diese in Cloud-Plattformen und Endpunktmanager, um eine Echtzeitgenauigkeit ohne manuellen Aufwand zu gewährleisten.
• Führen Sie eine starke Governance ein. Weisen Sie Verantwortliche für CI-Klassen zu, planen Sie routinemäßige Audits und verankern Sie die Verantwortlichkeit in den betrieblichen Abläufen.
• Überwachen Sie kontinuierlich den Zustand der CMDB. Nutzen Sie die in ServiceNow integrierten Dashboards, um die Datenqualität sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Warum CMDB für den IT-Betrieb wichtig ist

Eine CMDB ist ein entscheidender Faktor für den Betrieb, wenn sie effektiv implementiert ist. Sie ermöglicht:

• eine schnellere Lösung von Incidents, da sie kontextbezogene Daten bereitstellt, die die Triage beschleunigen. 
• ein intelligenteres Change-Management, da sie bereits vor der Implementierung einen Überblick über mögliche Auswirkungen bietet.
• eine verbesserte Compliance und Audit-Bereitschaft, indem sie sicherstellt, dass die Systeme mit internen und externen Standards übereinstimmen.
• gestärktes Asset Management und eine bessere Planung, Kostenkontrolle und Ressourcennutzung.

Die CMDB stimmt die IT-Services auf die geschäftlichen Anforderungen ab, unterstützt die Automatisierung und versetzt die IT-Teams in die Lage, mit Zuversicht und Präzision zu arbeiten.

Möchten Sie Ihre Infrastruktur vereinfachen und die Kontrolle übernehmen? 

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Fazit

Die hybriden IT-Umgebungen von heute erfordern Transparenz, Automatisierung und Kontrolle. Eine gut aufgebaute CMDB bietet all diese Aspekte. Mit genauen Daten, zugeordneten Beziehungen und kontinuierlicher Überwachung wird die CMDB von ServiceNow zur Grundlage für betriebliche Agilität.

Wir von Capture unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung, Einführung und Weiterentwicklung ihrer CMDBs, um echte Ergebnisse zu erzielen – von reduzierten Risiken bis hin zu intelligenteren Investitionen.