With SPM in place, there's now a transparent, real-time overview of all demands, ensuring that no request goes unnoticed or unattended.
Business
Der Kanton Zürich ist ein Schweizer Kanton im nordöstlichen Teil des Landes und mit 1,5 Millionen Einwohnern der bevölkerungsreichste. Über 25.000 Menschen arbeiten für die kantonale Organisation. Aufgrund der Vielfalt der Aufgaben, die eine öffentliche Einrichtung zu erfüllen hat, verfügt sie über eine breite Palette von hochgradig maßgeschneiderten Systemen.
Die Herausforderung
Der Kanton hatte einen ehrgeizigen Plan zur Zentralisierung dezentraler IT-Dienste aus mehreren Abteilungen in seinem Amt für Informatik (AFI). Mit dem Onboarding von IT-Personal und der bevorstehenden Einführung von ServiceNow ITSM zur Unterstützung von 600 IT-Mitarbeitern und 21.000 Endbenutzern bestand jedoch ein klarer Bedarf an einem effektiven Demand- und Ressourcenmanagement.
Das derzeitige Projektportfoliomanagement, das überwiegend auf Excel basiert, erforderte erhebliche manuelle Eingaben.
Die Lösung
Wir haben eine Lösung entwickelt, die nahe an den Standardspezifikationen liegt und dennoch die vom Kunden gewünschten Prozesse und Automatisierungen gewährleistet. Die bereits bestehende ITSM-Infrastruktur wurde effektiv genutzt, um diese neuen Prozesse zu unterstützen.
Wir pflegten eine enge Zusammenarbeit mit den Beteiligten und ermöglichten iteratives Feedback und flexible Anpassungen, um sicherzustellen, dass die Lösung den sich entwickelnden Bedürfnissen entsprach.
Das Ergebnis
Mit unserer Lösung gibt es jetzt einen transparenten Echtzeit-Überblick über alle Demanden, so dass keine Anfrage unbemerkt oder unbeaufsichtigt bleibt.
Bei etwa 40.000 Incidents und 30.000 Anfragen und Changes pro Jahr ermöglicht unsere Ressourcenmanagementlösung eine präzise Ressourcenzuweisung, die Optimierung der Reaktionszeiten und die Verbesserung der IT-Servicebereitstellung.