Ressourcen- und Portfoliomanagement haben die zentrale Verwaltung und Überwachung von Problembereichen auf Unternehmensebene vereinfacht.
Business
Swarovski ist einer der weltweit führenden Hersteller und Vertreiber von hochwertigem Kristallglasschmuck. Das Unternehmen ist in 120 Ländern vertreten und beschäftigt mehr als 25.000 Mitarbeiter. Aufgrund seiner Größe und seines multinationalen Charakters verfügt das Unternehmen über eine Vielzahl unterschiedlicher Management- und Supportsysteme, wobei jeder Geschäftsbereich in der Regel unterschiedliche Lösungen einsetzt.
Die Herausforderung
Die verschiedenen Bereiche des Unternehmens verfügten über einen unterschiedlichen Reifegrad des Projektportfoliomanagements und dementsprechend über unterschiedlich komplexe Systeme, von denen viele nicht in der Lage sind, die Entscheidungsfindung auf hoher Ebene angemessen zu unterstützen.
Aufgrund des Mangels an geeigneter Werkzeugunterstützung hatte Swarovski Schwierigkeiten, einen Überblick über die Ressourcen- und Budgetverteilung in seinen Portfolios zu erhalten, was Investitionsentscheidungen erschwerte.
Die Lösung
Nach der anfänglichen Prozessbeurteilung und dem Verständnis der allgemeinen Geschäftsanforderungen wurde ein generischer Prozessrahmen entwickelt, der auf den Standardfunktionen und -lösungen des SPM-Moduls von ServiceNow basiert.
Innerhalb kurzer Zeit wurde eine komplett neue ServiceNow SPM-Lösung in Bereichen implementiert, die zuvor veraltete Tools zur Verwaltung von Demanden, Projekten, Ressourcen und Portfolios verwendet hatten.
Das Ergebnis
Die Anwendung des Standardansatzes und die Nutzung der vorhandenen Funktionen des SPM-Moduls führten zu einem stabilen und einfach zu bedienenden System innerhalb des Unternehmens, das schnell auf die Bedürfnisse anderer späterer Fügebereiche hin erweitert werden kann.
Lösungen für das Ressourcen- und Portfoliomanagement haben die zentrale Verwaltung und Überwachung von Problembereichen auf Unternehmensebene vereinfacht.