Business
Glencore ist ein weltweit tätiges Rohstoffhandels- und Bergbauunternehmen mit Sitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist auf die Produktion, den Vertrieb und den Handel mit Metallen, Mineralien, Energie und Agroprodukten spezialisiert. Seit seiner Gründung im Jahr 1974 hat sich Glencore zu einem der weltweit größten Rohstoffunternehmen entwickelt und ist in mehr als 30 Ländern sowie über 150.000 Mitarbeitern vertreten.
Die Herausforderung
Das SAP CoE-Team befindet sich in einem dynamischen Umfeld, in dem effizientes Projektmanagement und Kommunikation erfolgskritisch sind.
Ohne ein zentrales Tool ist das Team mit einer fragmentierten Kommunikation über mehrere Mailboxen konfrontiert, was zu Verzögerungen bei den Antworten und einem Mangel an Transparenz bei der Arbeit des Teams führen kann.
Um die Effizienz zu verbessern, benötigt das Team einen rationalisierten Prozess, der einen einfachen Zugang zu Informationen, eine angemessene Priorisierung der Aufgaben und einen klaren Überblick über die laufenden Projekte ermöglicht.
Das Fehlen einer einheitlichen Plattform führt zu Ineffizienzen bei der Ressourcenverwaltung und zu Problemen bei der Erstellung genauer Berichte.
Die Lösung
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich die Unternehmensleitung für SPM von ServiceNow, ein zentralisiertes Tool, das die Kommunikation und das Projektmanagement in einer Plattform zusammenfasst und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, alltägliche Aktivitäten zu verfolgen, die zuvor über Outlook-Postfächer verwaltet wurden.
Die Implementierung des Tools hilft, die Arbeit für das gesamte Team zu planen und zu priorisieren, und ermöglicht es dem Management, Kapazitäts- und Auslastungsinformationen an einem Ort einzusehen.
Die Erfassung des tatsächlichen Zeitaufwands für Aufgaben/Geschichten und Projekte verbessert die Projektplanung und die Jahresplanung durch Berichte über Stundenzettel und tatsächliche Nutzungsdaten.
Das Ergebnis
Das Ergebnis der Implementierung ist der erste Schritt zu verbesserten PMO-Prozessen und zu mehr Transparenz in der Arbeit des Teams.
Dank der Echtzeittransparenz von Projektstatus, Ressourcenzuweisung und Prioritäten können Teams fundiertere Entscheidungen treffen, was zu besseren Projektergebnissen führt.
Das Tool verbessert auch die Effizienz durch die Automatisierung von Routineaufgaben und Arbeitsabläufen, wodurch der manuelle Aufwand und die Fehlerwahrscheinlichkeit verringert werden. Durch den Abgleich von Projekten mit der Ressourcenkapazität können Teams sicherstellen, dass Aktivitäten nach Prioritäten geordnet und effektiv durchgeführt werden.
ServiceNow SPM vereinfacht auch die Berichterstellung und Analyse, wodurch es einfacher wird, Erkenntnisse zu gewinnen und die Leistung zu messen. Letztendlich führt dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da sichergestellt wird, dass die Projekte rechtzeitig und innerhalb des Umfangs geliefert werden und mit den Geschäftszielen übereinstimmen.