ITSM

IT Service Management

Optimierung der IT, Befähigung der Teams und Bereitstellung eines nahtlosen Services mit ServiceNow ITSM.

Warum ServiceNow ITSM von Capture?

Warum Brauche Ich IT Service Management?

ITSM verbessert die betriebliche Effizienz, senkt die Kosten und optimiert die Ressourcennutzung durch strukturierte IT-Prozesse.
Sie stimmt die Technologiedienste direkt auf die Unternehmensziele ab und gewährleistet, dass die IT die strategischen Ziele unterstützt.
Ein effektives ITSM minimiert Ausfallzeiten und Unterbrechungen, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.
Proaktives Problemmanagement sorgt für kontinuierliche Verbesserungen und eine größere Flexibilität des Unternehmens.

Warum Ist Servicenow ITSM Die Beste Wahl Für Mich?

ServiceNow bietet eine einheitliche, cloudbasierte ITSM-Lösung, die die Verwaltung aller IT-Funktionen vereinfacht.
KI-gesteuerte Analysen und Automatisierung helfen dabei, Probleme vorherzusehen, Prozesse zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Die skalierbare Architektur gewährleistet, dass die Plattform flexibel mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst.
Die intuitive Benutzeroberfläche von ServiceNow beschleunigt die Akzeptanz und steigert die Produktivität Ihrer Teams.
Nutzen Sie Ihre Investitionen in die Plattform: ServiceNow EA/ITSM/ITOM/ITAM/ITFM und SPM ermöglichen eine vollständige Abdeckung Ihrer ITSM-Services.

Warum Soll Ich Capture Für Die Umsetzung Beauftragen?

Die erfahrenen Experten von Capture verfügen über praktische Erfahrungen sowohl aus der Anbieter- als auch aus der Unternehmensperspektive und gewährleisten realistische, strategische ITSM-Lösungen.
Unser agiler, kundenspezifischer Ansatz vermeidet unnötige Komplexität und liefert genau zugeschnittene ServiceNow-Implementierungen.
Wir pflegen direkte Kundenbeziehungen und bieten persönliche Unterstützung während der Implementierung und darüber hinaus.
Mit KI-gesteuerten kontinuierlichen Verbesserungen, benutzerorientierten Schulungen und proaktiven Managed Services stellt Capture sicher, dass sich Ihre ITSM-Investition nahtlos mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.

ITSM Value Journey

Unabhängig davon, welche Herausforderungen Sie bei der digitalen Transformation bewältigen müssen: Unsere Dienstleistungen helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu verändern – maßgeschneidert für Ihre Erwartungen und Ihr Unternehmensumfeld.

Bewertung und Strategieentwicklung

Bewertung von IT-Prozessen und Geschäftsanforderungen
Strategische ITSM-Ziele definieren und sie mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen
Erstellung einer schrittweisen Implementierungs-Roadmap
Create a step-by-step implementation roadmap

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Aufbau eines Governance- und Prozess-Frameworks

Einführung eines Governance Modells
Definieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten
Definieren Sie Betriebsabläufe.
Anpassung der Teams an die besten Praktiken der Branche

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Technologie- und Plattformbereitschaft

Bewertung der IT-Infrastruktur
Berücksichtigung der Anforderungen an Integration, Sicherheit und Skalierbarkeit.
Definition von technischen Anforderungen, Systemabhängigkeiten und Automatisierungsstrategien
Gewährleistung der Anpassungsfähigkeit an künftige Geschäftsanforderungen.

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Implementierung und Anpassung

Implementierung der wichtigsten ServiceNow ITSM-Module
Gleichgewicht zwischen Standardisierung und Individualisierung
Maßgeschneiderte ITSM-Erfahrung
Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und nahtlose Systemintegration.

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User Enablement und Change Management

Umsetzung einer umfassenden Strategie zur Befähigung der Benutzer und zum Change Management
Widerstand minimieren, langfristigen Erfolg sichern.
Schulungsprogramme, Selbstbedienungsportale, Wissensmanagement und proaktive Kommunikationspläne.

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Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung

Schaffung eines CSI-Rahmens
Gewährleistung einer kontinuierlichen Prozessoptimierung, Leistungsüberwachung und strategischen Verbesserung.
Echtzeit-Analysen, KI-gesteuerte Empfehlungen, Verbesserungen bei der Prozessautomatisierung
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Managed Services und langfristige Unterstützung

Bereitstellung von proaktivem, laufendem Support und Managed Services.
Plattformüberwachung, Leistungsoptimierung, KI-gesteuerte Automatisierungsverbesserungen
Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Geschäftsanforderungen.
itsm.value_journey.item_7.item_4

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