ITSM Value Journey
Unabhängig davon, welche Herausforderungen Sie bei der digitalen Transformation bewältigen müssen: Unsere Dienstleistungen helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu verändern – maßgeschneidert für Ihre Erwartungen und Ihr Unternehmensumfeld.
Bewertung und Strategieentwicklung
- Bewertung von IT-Prozessen und Geschäftsanforderungen
- Strategische ITSM-Ziele definieren und sie mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen
- Erstellung einer schrittweisen Implementierungs-Roadmap
- Create a step-by-step implementation roadmap
Aufbau eines Governance- und Prozess-Frameworks
- Einführung eines Governance Modells
- Definieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten
- Definieren Sie Betriebsabläufe.
- Anpassung der Teams an die besten Praktiken der Branche
Technologie- und Plattformbereitschaft
- Bewertung der IT-Infrastruktur
- Berücksichtigung der Anforderungen an Integration, Sicherheit und Skalierbarkeit.
- Definition von technischen Anforderungen, Systemabhängigkeiten und Automatisierungsstrategien
- Gewährleistung der Anpassungsfähigkeit an künftige Geschäftsanforderungen.
Implementierung und Anpassung
- Implementierung der wichtigsten ServiceNow ITSM-Module
- Gleichgewicht zwischen Standardisierung und Individualisierung
- Maßgeschneiderte ITSM-Erfahrung
- Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und nahtlose Systemintegration.
User Enablement und Change Management
- Umsetzung einer umfassenden Strategie zur Befähigung der Benutzer und zum Change Management
- Widerstand minimieren, langfristigen Erfolg sichern.
- Schulungsprogramme, Selbstbedienungsportale, Wissensmanagement und proaktive Kommunikationspläne.
Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung
- Schaffung eines CSI-Rahmens
- Gewährleistung einer kontinuierlichen Prozessoptimierung, Leistungsüberwachung und strategischen Verbesserung.
- Echtzeit-Analysen, KI-gesteuerte Empfehlungen, Verbesserungen bei der Prozessautomatisierung
- itsm.value_journey.item_6.item_4
Managed Services und langfristige Unterstützung
- Bereitstellung von proaktivem, laufendem Support und Managed Services.
- Plattformüberwachung, Leistungsoptimierung, KI-gesteuerte Automatisierungsverbesserungen
- Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Geschäftsanforderungen.
- itsm.value_journey.item_7.item_4
