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SPM + ITSM

Geschäftliche Herausforderungen:

Projektzeitpläne werden durch unvorhergesehene kritische IT-Störungen unterbrochen.
Schwierigkeiten bei der Priorisierung von Anforderungen ohne Echtzeitdaten.
Mangelnde Transparenz der IT-Ressourcen, die durch Requests, Incidents, Problems und Changes beeinträchtigt wird.

Vorteile der Integration:

Unmittelbare Sichtbarkeit kritischer Ereignisse in der Projektplanung.
Datengesteuerte Demand-/Projekterstellung und Prioritätensetzung auf der Grundlage von Servicefragen und -problemen.
Ressourcenzuweisung für Services, Demands, Projeke, Produkte, Requests, Incidents-, Problems- und Changes.

SPM + ITAM

Geschäftliche Herausforderungen:

Budget- und Zeitplanungsungenauigkeiten aufgrund unklarer Ressourcenverfügbarkeit.
Ineffiziente Reaktion auf Ereignisse im Lebenszyklus von Assets und versteckte Kosten.
Unstrukturierte Assets nach Abschluss des Projekts.

Vorteile der Integration:

Genaue Asset-Daten für die strategische Projektbudgetierung und Ressourcenplanung.
Proaktive Einleitung von Anforderungen/Projekten, die durch Warnungen über den Lebenszyklus von Assets ausgelöst werden.
Reduzierte Compliance-Risiken, optimierte Asset Investitionen und verbesserte Prognosegenauigkeit.

SPM + ITOM

Geschäftliche Herausforderungen:

Reaktives Vorgehen bei betrieblichen IT-Problemen führt zu chronischer Ineffizienz.
Projektimplementierungen kollidieren mit den geplanten IT-Aktivitäten.
Mangel an Transparenz und technologischen Informationen über die betroffenen Elemente der IT-Architektur.

Vorteile der Integration:

Operative Fragen fließen automatisch in strategische Portfoliomaßnahmen ein.
Die Echtzeit-Transparenz der operativen Zeitpläne verbessert die Projektkoordination.
Höhere Zuverlässigkeit und weniger Konflikte bei der Bereitstellung durch KI-erkannte Verbindungen auf Projekt-/Aufgabenebene mit betroffenen Konfigurationselementen.

SPM + EA

Geschäftliche Herausforderungen:

Projekte, die den Strategien und Standards der Unternehmensarchitektur widersprechen.
Die eingeschränkte Sichtbarkeit der tatsächlichen Betriebsdaten führt zu falschen Architekturentscheidungen.
Technologische Schulden sind auf der Ebene des Projektportfolios nicht sichtbar.

Vorteile der Integration:

Architektonische Erkenntnisse bilden die Grundlage für eine strategische Ausrichtung von Projekten und Entscheidungsfindung.
Die gemeinsame Einsicht in operative Daten ermöglicht eine bessere Priorisierung.
Verbesserte Kohärenz zwischen Projekten und strategischer Unternehmensarchitektur-Roadmap.

SPM + CSM

Geschäftliche Herausforderungen:

Kundenfragen werden im Rahmen interner Projekte nicht systematisch behandelt.
Mangelnde Transparenz führt dazu, dass die Erwartungen der Kunden und die Ressourcenzuweisung nicht übereinstimmen.
Kein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen gemeldeten Problemen und Lösungsvorbereitungen.

Vorteile der Integration:

Das Kundenfeedback wurde nahtlos in strategische Projektanforderungen umgesetzt.
Einheitliche Sichtbarkeit von Kundenverpflichtungen und zugehörigen Projekten.
Bessere Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit durch gezielte Lösungen.

EA + ITSM

Geschäftliche Herausforderungen:

Falsche Architekturplanung aufgrund eines Mangels an echten Inzident Daten und Ursachen.
Begrenztes Bewusstsein für die Auswirkungen von Änderungen der IT-Dienste auf das Unternehmen.
Rückführungsprobleme werden in der architektonischen Planung nicht berücksichtigt.

Vorteile der Integration:

Inzident- und Servicedaten fließen direkt in Architekturentscheidungen ein.
Integration von Echtzeit-Geschäftskontext in IT-Änderungsprozesse.
Verbesserte Stabilität, geringere Geschäftsunterbrechungen und abgestimmte Investitionen.

EA + ITAM

Geschäftliche Herausforderungen:

Die mangelnde Transparenz der Assets führt zu einer ineffizienten Architekturplanung.
Nicht erkannte Redundanzen bei IT-Assets treiben die Kosten in die Höhe.
Kein strategischer Überblick über den Lebenszyklus von Assets und deren Auswirkungen auf das Portfolio.

Vorteile der Integration:

Umfassende Asset Transparenz, eingebettet in architektonische Entscheidungen.
Klare Identifizierung von redundanten oder sich überschneidenden Technologien.
Rationalisierte Investitionen, geringere Kosten und strategische Ausrichtung des Portfolios.

EA + ITOM

Geschäftliche Herausforderungen:

Die Architekturentwürfe sind nicht auf die tatsächlichen betrieblichen Anforderungen und Nutzungsmuster abgestimmt.
Unbeabsichtigte Auswirkungen von Architekturänderungen aufgrund von versteckten Abhängigkeiten.
Inkompatible Lösungen und Integrationsverbindungen sind nicht sichtbar.

Vorteile der Integration:

Betriebsdaten (Leistung, Abhängigkeiten) fließen in den Architekturentwurf ein.
Umfassende Transparenz, die ein proaktives Management von architekturbezogenen Risiken gewährleistet.
Verbessertes Risikomanagement, operative Anpassung und Systemzuverlässigkeit.

EA + CSM

Geschäftliche Herausforderungen:

Kundenorientierte Verbesserungen werden in Unternehmensarchitekturstrategien übersehen.
Die Kundendienstteams sind nicht über bevorstehende Verbesserungen informiert, was zu Missverständnissen führt.
Diskrepanz zwischen den Plänen für die Unternehmensarchitektur und den tatsächlichen Kundenanforderungen.

Vorteile der Integration:

Das Kundenfeedback fließt direkt in die strategischen Prioritäten der Architektur ein.
Transparente Sichtbarkeit von Produktplänen, die eine proaktive Kundenkommunikation ermöglichen.
Stärkere Abstimmung zwischen den Erwartungen der Kunden und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens.

ITSM + ITAM

Geschäftliche Herausforderungen:

Bei Service Incidents sind die Informationen über die Assets nicht ohne weiteres zugänglich.
Ein inkonsistentes Asset Lifecycle Management beeinträchtigt die Effizienz der Dienstleistungen.
Schwierigkeiten bei der Verfolgung der Asset-Nutzung bei der Budgetierung von Dienstleistungen.

Vorteile der Integration:

Details und Status von Assets sind sofort verfügbar, um die Lösung von Problemen zu beschleunigen.
Automatische Synchronisierung der Asset-Stände mit den Serviceprozessen.
Optimierte Assets Verwaltung, Verbesserung der Serviceeffizienz und Senkung der Kosten.

ITSM + ITOM

Geschäftliche Herausforderungen:

Operative Ereignisse werden getrennt von IT-Service Incidents verwaltet, was zu Verzögerungen führt.
IT-Änderungen werden ohne Echtzeit-Transparenz der operativen Risiken durchgeführt.
Wiederkehrende Probleme werden erst spät erkannt, wodurch sich die Lösungszeiten verlängern.

Vorteile der Integration:

Einheitliche Verwaltung von Betriebsereignissen und IT-Incidents für eine schnellere Lösung.
Operative Intelligenz in Echtzeit, eingebettet in Veränderungsprozesse, reduziert Risiken.
Verbesserte Stabilität und schnelleres Problemmanagement durch proaktive Erkenntnisse und Ereignisse.

ITSM + CSM

Geschäftliche Herausforderungen:

Kunden-Supportfälle werden unabhängig von internen IT-Incidents verwaltet.
Verspätete Kundenkommunikation bei internen IT-Ausfällen.
Ineffiziente, doppelte Prozesse führen zu frustrierten Kunden.

Vorteile der Integration:

Einheitliches Case Management, das Kundenprobleme direkt mit IT-Incidents verknüpft.
Kundenkommunikation in Echtzeit bei Serviceunterbrechungen.
Höhere Kundenzufriedenheit und schnellere Problemlösung durch integrierte Prozesse.

ITOM + ITAM

Geschäftliche Herausforderungen:

Fragmentierte Sichtbarkeit von Assets, was zu Compliance- und Kostenrisiken führt.
Betriebswarnungen in Echtzeit, die nicht mit den Lebenszyklusdaten der Assets verknüpft sind.
Reaktive Verwaltung der Infrastruktur mit Auswirkungen auf die Leistung.

Vorteile der Integration:

Verfolgung von Assets in Echtzeit, synchronisiert mit betrieblichen Überwachungsdaten.
Verbesserte Asset-Governance, Verringerung von Compliance- und Schatten-IT-Risiken.
Verbesserte Asset-Optimierung und Betriebsleistung durch einheitliche Erkenntnisse.

ITOM + CSM

Geschäftliche Herausforderungen:

Verspätete Benachrichtigung der Kunden bei Betriebsunterbrechungen.
Die Kundendienstteams sind sich der zugrunde liegenden betrieblichen Probleme nicht bewusst.
Reaktiver Umgang mit den Auswirkungen auf die Kunden aufgrund der separaten Verwaltung von Betriebswarnungen.

Vorteile der Integration:

Automatisierte Kundenbenachrichtigungen, die durch betriebliche Ereignisse ausgelöst werden.
Echtzeit-Betriebstransparenz für Kundendienstmitarbeiter.
Proaktives Kundenengagement verbessert die Zufriedenheit und die Reaktionsfähigkeit des Services.

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